近日，京台高速德州南收费站因无法现金缴费问题引发关注。多位车主反映，该收费站出口设有多个ETC专用车道和一条自助缴费通道，但自助通道不支持现金支付，而人工收费通道标识不清，导致误入车道的驾驶员不得不倒车换道。由于收费广场车流密集，这种倒车行为存在较高安全风险，容易引发交通事故。交通管理部门此前已多次强调，高速公路严禁倒车。
高速公路作为国家重要基础设施，其服务升级不应仅停留在技术层面，更要体现人文关怀；山东部分收费站暴露的问题提醒我们，任何改革都应坚持以人为本。在数字化转型过程中，如何让技术进步真正惠及所有群体，这既是行业管理的核心课题，也是衡量社会治理水平的重要标准。