国网铜川供电公司这次可是下了血本，非要把营业窗口服务提升到极致，达到100%的客户满意度。为了优化营商环境，让大家办事更方便，他们可是费了不少心思。咸丰路的营业厅把“首问负责制”落实得死死的，不管是干客户能看懂的活，还是说客户能听懂的话，他们都在努力做。为了让服务更贴心，他们给营业窗口加了个新花样，叫“四优四减”。什么是“四优四减”？简单来说，就是要服务意识优、沟通优、体验优、质量优，同时还要减少流程、减少等待时间、减少客户顾虑和调度环节。这样一来，办电服务就从“能办”变成了“好办、快办、易办”。 公司里的工作人员个个都很用心，时刻把“帮客户就是帮自己”放在心上。咸丰路的大厅从职业形象、工作纪律到服务界面都抓得很紧。对内管理和对外服务分得清清楚楚，碰到内部流程和客户需求冲突的时候，他们优先考虑客户利益。为了让大家听得明白，沟通的时候不用那些难懂的专业术语。对老年客户声音洪亮点，多耐心点复述几遍；对大客户第一时间对接专业人员，确保他们能听懂信息。 环境也搞得很舒服。给设备都“建档立卡”，智能终端运维一点差错都没有。还有个机器人叫“小电”，能引导客户办业务。现在全流程办电时间压缩到了5分钟，从前需要15分钟呢。 为了帮大家节省时间和精力，他们把“刷脸办”和“零填单办理”这些方便的技术都推出来了。同市跨区办电的客户也不用担心跑来跑去了，异地通办加无感流转直接搞定。为了更好地服务大客户还成立了“红色铜芯”客户服务党代表工作室。工作人员还专门上门去给铜川尧柏特种水泥有限公司、冀东水泥铜川有限公司这些大客户检查隐患、解决问题呢。 到了2025年，他们一共开展了13次客户侧走访延伸服务，收到了24次客户的点赞和锦旗感谢。为了让大客户办事更方便，他们还专门组建了业扩、用检、电费、服务等多专业团队进行“对外一次办、对内全员转”的创新尝试。公司内部业务审批时间压缩了90%，办理时长也压降了66%。为了让大家少跑路少操心，“95598”、“12398”这两个投诉电话至今保持着“双零”投诉记录。 这个国网铜川供电公司始终把“人民至上”放在首位，田雪纯和秦博两位记者把这些好消息都告诉了大家呢。