在春意盎然的江苏兴化，千垛花海成为大家瞩目的焦点。一年一度的泰州·兴化千垛菜花旅游季开启，游客们从四面八方赶来观赏美景。这个时候，兴化烟草专卖局的志愿者们穿着醒目的红马甲，在景区、路口还有商铺周围忙碌着。他们把服务做到了游客心坎上，用实际行动化解旅途的难题。这个团队一直坚持“沉浸式护航、零距离暖心”的宗旨，他们把暖心服务送到每一个需要的地方。 景区里有不少老人和自驾游客对路线不太熟悉，兴化烟草的志愿者们就把“定点值守”变成了“流动巡查+主动问询”，在各个入口、观景台和停车场设立了“移动咨询台”，随时准备帮助游客。 有一次，马骏看到一对老夫妇对着地图发愁，就主动上前询问：“大伯大妈，需要帮忙规划路线吗？”他给这对夫妇详细介绍了坐船、吃饭和拍照的地方。他还耐心地帮他们规划好游览顺序：先坐船穿行花海，然后去农家乐吃饭，返程时走无障碍通道。他还在地图上标注了休息点的位置。老夫妇握着他的手连声道谢：“小伙子太贴心了！” 兴化烟草的志愿者们累计提供了路线规划、行李帮扶和票务咨询等服务90多次。他们用暖心的话语和主动的问询让外地游客从迷路到心里有底。 除了帮助规划路线外，兴化烟草的志愿者们还在守护花海环境方面做了很多工作。他们引导游客分流，提醒大家不要攀折菜花、踩踏垛田或者乱扔垃圾。遇到有游客想跨过护栏拍照时，他们温和劝阻并指引更合适的拍摄点位。 为了让大家更自觉地遵守文明规范，兴化烟草的志愿者们还随身携带垃圾袋捡垃圾。他们的行为影响了更多人参与进来维护环境。现在越来越多的游客主动规范自身行为，让文明游览成为新风尚。 在人气火爆的旅游季里，保障市场秩序和游客消费权益也是非常重要的任务。兴化烟草联合相关部门开展常态化巡查和普法宣传工作。同时开通举报热线受理投诉举报。这些措施让景区周边市场保持规范有序。 春日的花海漫漫无限好，志愿温情绵绵不断绝。兴化烟草把责任扛在肩头，把细节做得无微不至。他们用一次次主动问询、一句句温和提醒和一遍遍耐心讲解给旅游季保驾护航。 今后兴化烟草还会继续深耕志愿服务工作。把志愿服务和地方发展紧密结合起来以实际行动践行社会责任为地方经济社会发展注入更多温暖力量。（泰州市烟草专卖局供图）