合众人寿新疆分公司专门给咱们老年人准备了一份福利，不管是在网上还是去线下，都有专人指导。2017年，乌鲁木齐的W女士买了3万元的保险，指定老公当受益人。这几年一直住养老院的她，在2025年11月9日过世了。天气太冷路又滑，考虑到W女士老伴腿脚不利索，合众人寿就派理赔员上门办手续。工作人员用手机上的MOP工作台直接填资料，当天就批下来3.3万元的赔偿款。 咱们公司一直把尊老敬老放在心上。线上给客服加了快捷通道，直接连人工；还弄了个长辈版的官微和平台，界面大、图标亮、声音响。客服全程盯着教操作，官网也能调字体大小、听语音。 线下网点也专门留了窗口和绿色通道，配老花镜、轮椅。如果年纪大了不方便出门，就有专人去家里收材料办保单。 比如70岁的K阿姨，2025年12月想领钱。因为天冷路滑走不动，也不会用手机，她就打了95515专线。系统自动连上了人工客服，对方一边看视频一边帮她把贷款办了，全程只用了5分钟。 我们不搞那种让人看不懂的智能操作，想继续用纸质保单或者人工服务也行。无论你想玩智能机还是坚持老一套，咱们公司都给兜底。