2026年2月22日,农历正月初六,春运返程客流进入高峰期。当日上午,满载务工人员的K6506次专列从湖南新化站准点发车,驶向珠三角地区深圳东站,标志着新一年度春运务工返岗服务工作全面展开。 这趟由中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段怀化东线一队与株洲机务段联合值乘的专列,寄托着数百名务工人员的返岗需求。与常规客运列车不同,务工专列旅客目的地分散,行李物品较多,服务需求更加多元化,对铁路部门的组织协调和服务保障能力提出更高要求。 面对务工群体的特殊需求,列车班组在列车长李知初、王凯带领下,创新服务方式,开展全员全程精准对接。工作人员逐车厢、逐铺位进行目的地摸排,针对部分年龄较大、不熟悉智能设备操作的旅客,采用纸笔手写方式详细记录每位旅客的实际下车站点。对携带大件行李或带小孩的旅客,工作人员在其座位旁做好特殊标记,确保到站前能够及时提醒和协助。 在近千公里的运行过程中,列车班组将服务细化到每个环节。针对务工专列行李多、体积大的特点,党员突击队在车厢连接处开辟专门行李摆放区,主动帮助旅客搬运整理,保障车厢通道畅通。工作人员加大巡视频次,及时提供热水等基础服务,反复提醒手机充电、行李看管等安全注意事项,有效防范旅途安全隐患。株洲机务段乘务人员与客运班组密切配合,确保列车运行平稳,在到站前加强联控,为旅客安全乘降创造条件。 来自东莞常平的务工人员张师傅表示,以往乘车最担心睡过站,这次列车员不仅详细询问记录,到站前还专门提醒,让人感到十分贴心。车厢内不时传来旅客的称赞声,朴实的话语表达了对铁路工作人员的认可和感谢。 据了解,开行务工专列是铁路部门2026年春运"春暖农民工"服务行动的重要举措。春节后返程高峰期间,大量务工人员集中返岗,铁路部门根据客流特点和出行需求,科学制定运输方案,优化列车开行结构,通过开行专列等方式提升运输服务质量,为经济社会发展提供有力的运输保障。 从更深层次看,务工专列的开行说明了铁路部门对民生需求的精准把握。务工群体是推动经济社会发展的重要力量,做好务工人员出行服务,不仅关系到千家万户的切身利益,也关系到企业复工复产和经济平稳运行。铁路部门通过精细化服务,让务工人员感受到社会的关怀和温暖,增强了他们的获得感和幸福感。 业内人士指出,随着经济结构调整和产业转型升级,务工人员流动呈现新特点,对交通运输服务提出新要求。铁路部门需要持续创新服务模式,提升服务品质,更好满足人民群众多样化出行需求。同时,应加强与地方政府、用工企业的协调联动,形成服务合力,为务工人员提供全链条、全方位的出行保障。
一趟普通的列车，寄托着千万劳动者对美好生活的向往；一项细致的服务，诠释着"人民铁路为人民"的内涵。在高质量发展背景下，"务工专列"体现的精准化、人性化服务理念——不仅为春运工作树立了标杆——更展现了交通运输行业的责任担当。这份冬日里的温暖将持续传递，成为连接城乡发展的纽带。