问题: 7月14日,杭州市萧山区童华路发生一起消费纠纷事件。
市民章女士在火锅店门前空地参与扫码赠品活动时,被工作人员以“全额退款”为诱饵,通过个人账户扫码支付2980元。
尽管当场获赠毛绒玩偶、电子设备等物品,但承诺的退款始终未到账。
次日调解过程中,涉事人员从派出所厕所窗户逃离,企业登记电话均无法接通。
原因: 经调查,该活动以“零元购”为噱头,利用中老年人贪图小利的心理实施诱导消费。
收款账户为个人而非对公账户,涉事企业虽具合法经营资质,但实际经营情况存疑。
场地出租方火锅店仅收取100元电费,未核实对方资质,暴露出公共场所临时商业活动监管的盲区。
萧山警方表示,此类案件定性需区分欺诈行为与合同纠纷,取证难度较大。
影响: 章女士月收入仅3000元,近3000元的损失对其家庭造成较大经济压力。
事件折射出新型街头营销的三重风险:一是个人账户收款缺乏交易保障;二是临时摊位流动性强,维权困难;三是部分企业利用合法外壳从事灰色经营。
2023年杭州市消保委数据显示,类似“扫码陷阱”投诉同比上升27%,已成为消费维权新热点。
对策: 法律专家建议,消费者参与促销活动需坚持“三不原则”:不扫个人收款码、不信口头承诺、不贪非常规优惠。
市场监管部门应建立临时商业活动备案制度,要求场地提供方承担连带责任。
目前杭州市公安局已启动涉事企业背景调查,将通过跨区域协作机制追查相关人员下落。
前景: 随着“地推经济”的快速发展,北京、上海等地已试点推行街头商业活动二维码登记制度,要求主办方缴纳保证金。
浙江省消保委负责人表示,计划在今年三季度出台《临时性商业促销活动管理办法》,通过技术手段实现资金流向监控,从源头遏制此类纠纷。
“免费”的背后往往有成本,关键在于成本由谁承担、以何种方式承担。
对消费者而言,理性克制、核验信息、留存证据,是避免落入“话术陷阱”的第一道防线;对社会治理而言,把临时促销纳入可追溯、可核验、可问责的框架,才能让城市烟火气与消费安全相互兼容,让公平有序的市场环境成为每一次扫码支付的可靠底气。