问题浮现：2019年寒冬，贵溪烟草客户经理朱仙仙在例行走访中发现，老城区零售户江志坚的店铺陷入经营困境。老伴突发脑溢血需长期照料——儿子异地务工——双重压力下店铺货架凌乱、商品滞销，日均营业额不足百元。这不仅是一个家庭的生计危机，也折射出城镇化进程中社区小微商户普遍面临的生存压力。 破局之道：烟草团队没有止步于慰问，而是制定了系统性帮扶方案。首阶段聚焦“硬件再造”，2019年12月启动“店铺焕新行动”：重组商品分类体系，建立“先进先出”的库存管理制度，优化陈列与动线。数据显示，改造后当月客流量回升37%，临期商品损耗率下降62%。这种以方法和能力为导向的帮扶，为后续深入介入打下基础。 深度赋能：进入第二年，帮扶重点转向“软件升级”。朱仙仙团队每月两次驻店指导，引入云POS系统推进数字化管理，并建立“特价商品专区”等12项标准化运营模板。江志坚的笔记本尤为醒目——三年来累计记录经营要点217条，逐步形成一套可执行的自我提升清单。2021年，该店毛利率较帮扶前提升14个百分点，反映了“能力建设”的成效。 社区共生：2022年元旦，帮扶进入3.0阶段。烟草局联合社区居委会打造“便民服务点”，配置微波炉、血压计等8类便民设施，让小店从单一零售点延伸为社区服务节点。该做法增强了商户与居民的日常连接，也带来日均23%的客流增长，探索出“商业载体+公共服务”的社区微治理路径。 前瞻启示：贵溪案例的关键，在于形成“政府引导—企业赋能—商户自主—社区反哺”的正向循环。据统计，当地烟草系统已将该模式复制推广至47家困难零售户，带动片区商业活力提升。专家指出，这种更精细、可持续的帮扶机制，为乡村振兴背景下小微主体的稳步发展提供了可借鉴的实践样本。
在经济社会发展进程中，企业与基层商户的关系正在发生变化：从交易关系走向协作关系，也延伸出更具温度的支持与陪伴。朱仙仙和同事们三年的持续投入，以及那本被反复翻阅、越写越厚的笔记本，呈现了企业社会责任在基层的具体落点。这也提醒我们——追求效益之外——更需要关注人的处境与社区的需求，才能形成更稳健、更可持续的商业生态。江志坚小店的复苏，正是此理念的现实印证。