问题——金融消费场景加速线上化、移动化——便利性提升的同时——非法金融活动也更趋“网络化、隐蔽化、链条化”。不少消费者信息甄别、风险识别和合规维权上仍有短板：老年群体数字金融使用上常遇到“不会用、不敢用、不方便用”；青少年、新市民以及快递、网约、物流等新就业群体的金融知识相对薄弱，容易在诱导借贷、刷流水、冒充客服、虚假投资等套路中受损。如何让金融知识“听得懂、用得上、记得牢”，并把教育转化为可触达、可持续的服务供给，已成为金融消费者教育工作的关键。 原因——一是信息不对称叠加传播碎片化。网络平台信息流更新快、真伪难辨，诈骗话术迭代频繁，普通消费者难以及时掌握新型风险要点。二是重点人群认知与能力差异明显。老年人对智能终端和线上流程不熟悉，容易在“链接、验证码、屏幕共享”等环节受骗；青少年在消费信贷、个人信息保护诸上经验不足；新就业群体工作节奏快、时间碎片化，系统学习机会有限。三是金融教育如果停留“讲概念、发材料”，往往出现覆盖不够、记不住、用不上等问题，需要更贴近日常场景、更聚焦真实痛点的表达方式和服务抓手。 影响——风险识别能力不足，轻则带来资金损失、纠纷增多，重则影响公众对金融机构与线上支付环境的信任，冲击金融消费信心和市场秩序。对金融机构而言，消费者教育不到位会推高运营成本与投诉处置压力，也不利于形成安全、诚信的金融生态。对社会治理而言，金融风险与网络治理高度关联，反诈与个人信息保护已成为基层治理的重要内容，需要金融机构、监管部门、行业组织与公众共同推进。 对策——围绕上述痛点，浦发银行郑州分行在“3·15”期间以网点为主要阵地设置宣教专区，面向公众开展金融知识普及与风险提示，并将“易受侵害人群”作为重点对象，提升活动的针对性与可达性。 一上，突出“听得懂”。该行把防骗提示与维权要点改写为更贴近生活的讲述方式，面向社区老年群体用本地方言讲故事、说案例，将常见骗局和风险提示融入日常对话场景，让宣教从“单向讲解”转为“生活化交流”，降低理解门槛，提升记忆和传播效果。 另一方面，强调“找得到”。针对不同群体的薄弱环节设计差异化内容，为老年客户、青少年、新市民等提供更易理解的材料与现场咨询，推动金融教育由“泛覆盖”转向“更精准”。活动期间，该行还联合多家银行保险机构走进物流园区，面向快递、网约、物流等新就业群体开展公益讲座、互动宣传与关怀服务，以园区为载体打通宣教“最后一公里”，提升覆盖面和参与度。 同时，注重“传得开”。传播手段上，该行探索线上内容产品化，结合本地微短剧产业特点制作短剧，以方言叙事呈现典型案例与风险提示，把金融教育融入可观看、可转发的短视频内容，提升触达效率与传播范围。 更关键的是，落到“用得上”。该行将宣教与解决实际困难结合，围绕老年群体数字金融需求推进适老化改造：对智能设备进行适老升级，推出手机银行大字版、简化功能、增设语音等辅助能力，并通过一对一指导降低操作门槛。依托养老金融工作室等平台，常态化开展“银发智能服务课堂”，现场教学转账缴费、理财查询、养老金查询等高频事项，并通过线上工具提供后续远程指导，让服务延伸到活动之外、落实到日常之中，形成“教育+服务”的闭环。 前景——从行业趋势看，金融消费者教育将从阶段性宣传走向常态化、专业化与场景化。随着网络治理持续深化、数据要素与数字金融加速发展，风险防范教育将更强调“内容可视化、触达精准化、服务一体化”。以网点与社区园区为基础，以线上内容与适老服务为延伸，形成可复制、可持续的机制，有助于提升公众金融素养与风险识别能力，继续稳住金融消费信心。下一步，如何在个人信息保护、合规用数、反诈协同、投诉溯源治理等上形成更紧密的联动，将成为提升金融消费者权益保护质效的重要方向。
守护消费者权益——既要把风险讲清楚——也要把服务做扎实。金融教育的价值，最终体现在让更多人具备识别风险、理性决策的能力。以更贴近生活的表达、更适配群体的服务和更常态长效的机制推进金融知识普及，有助于共同营造安全、透明、可信的金融消费环境，为高质量发展夯实民生与信心基础。