问题：家居行业进入存量竞争，传统卖场模式亟待升级 近年来，家居消费从“买产品”转向“买体验”。消费者更看重整体空间解决方案、风格统一和情绪价值。此外，行业竞争从新增需求转向存量深耕。传统卖场以品类分区为主，容易造成消费动线割裂、体验不连贯，难以满足年轻群体对个性化、沉浸式与社交化消费的期待。如何提升到店频次、延长停留时间，并促进复购与转化，成为线下家居零售面临的现实课题。 原因：年轻群体生活方式变化，人宠共居成为新趋势 从消费结构看，90后、00后逐渐成为重要购买力量，单身与小家庭比例上升，居家办公与社交型消费需求增加。宠物消费同步增长，人宠共居从单纯“养宠”延展为共同生活的家庭空间安排，带动对防抓耐磨、易清洁、无毒环保、动线合理以及智能设备等综合需求。这类需求横跨家居与宠物两个领域，既需要空间设计，也需要配套服务，为跨界融合提供了市场基础。 影响：跨界场景化门店提升引流能力，带动业态联动与服务升级 基于此，居然之家推出“居然优选·人宠家”首店。门店面积约600平方米，以复合体验方式将家居与宠物服务纳入同一消费链条。居然之家涉及的负责人介绍，新业态以消费者需求为核心，围绕人宠共居、居家办公、亲子互动等细分场景，融入智能、原创、适老、萌宠等要素，探索“场景化自营集合馆”模式。 该店以“精致主义、悦己生活、智能体验”为主线，设置家居区与猫宠区等板块，呈现单身公寓实景样板，并叠加咖啡、阅读、电竞等体验内容，增强“可逛、可玩、可社交”的属性；同时提供宠物洗护、美容、活体选购及智能宠物设备等服务，形成“宠物引流—家居转化—服务留存”的闭环。为提升便利度，门店上线专属小程序，尝试打通线上预约与线下体验流程，以数字化手段提升运营效率与用户触达。 对策：以“场景+运营+供应链”协同，推动从卖产品向卖解决方案转变 业内人士认为，场景化不是简单的陈列更新，而是对选品逻辑、服务体系与运营机制的系统重构。 其一，在产品层面，要围绕人宠共居的核心痛点进行功能化、标准化开发，如耐磨抗抓材料、模块化猫爬架与家具一体化设计、易清洁面料、宠物友好动线以及智能家居联动等，提升整体解决方案能力。 其二，在服务层面，通过洗护、社群活动、循环集市等方式强化持续连接，把低频家居消费延展为更高频的到店与互动。 其三，在运营层面，需要用数字化工具承接流量，形成可追踪、可复购、可转介绍的运营链路，提升线下门店的精细化管理能力。 开业活动也受到行业组织与合作伙伴关注。有行业协会人士表示，该模式对挖掘细分市场、重塑线下体验具有参考价值；相关领域代表认为，家居与宠物的跨界融合有望带来新的产品创新空间与增量渠道。 前景：细分场景将成为家居零售竞争焦点，标准化与复制能力决定可持续性 展望未来，家居行业竞争将更强调“场景定义能力”和“用户运营能力”。人宠共居门店能否实现持续增长，关键在于三点：一是供应链能否持续输出适配人宠共居的高质量产品，并形成成本优势；二是服务是否稳定、规范，能否建立信任与口碑；三是场景能否可复制、可迭代，在不同城市与商圈形成规模效应。随着城市生活方式日益多元，面向细分人群的主题化、社群化、服务化门店，或将成为线下家居商业的重要补充，并推动行业从单一交易走向综合生活服务平台。
“居然优选·人宠家”的实践，为家居行业升级提供了新的路径，也反映出消费市场正在发生的变化。在需求快速分化的背景下，企业只有更准确地理解用户、持续打磨场景与服务，并在供应链与运营上形成能力闭环，才能在存量竞争中建立优势。此案例也提示，产业融合与场景创新将成为未来商业的重要增长点。