2月24日这天，“火车票候补成功通知凌晨三点才到”这个话题，迅速在网上引发热议，不少人在留言里吐槽抢票遇到了麻烦，还白白损失了钱。最近有个事儿挺让人闹心，广东网络广播电视台的记者在“立财经”节目里提到，一些乘客因为候补机制的原因，本来到手的车票最后作废了，有的损失甚至超过了1000元。 有位网友就把自己的遭遇发了出来，她本来打算从厦门回宜兴。因为抢不到票，她只好多提交了几个候补订单。好不容易快到出发时间了还是没票，她无奈之下只好花高价多买了几站的车票，就盼着能走。结果万万没想到，系统突然把她之前的候补订单给兑现了，凌晨三点通知她候补成功了。她当时睡得正香，根本没看到这条信息。等她醒来一看，火车早就开走了，近1700元的车票没法退了。 记者联系上了这位当事人，她跟记者说发现漏乘后第一时间去高铁站问怎么退钱。工作人员告诉她火车已经开走了没法办退票手续，只能让她打电话找12306客服。客服那边也没办法全额退，只能改签，还得收40%的手续费。至于差价方面也是按规定来走。 当事人自己也承认是自己有疏忽大意的地方。正常来说只要买到票候补订单会自动取消的，这次她没及时去管这个订单所以自己也得负一部分责任。但她心里觉得有点委屈，凌晨三点收到的短信离开车才5个小时谁能保证一定醒着看？而且她买的两张票行程差不多都重叠了，系统也没及时拦着她退票或者做别的处理。这1700元全让自己一个人担着她真的很难接受。 针对大家对候补机制和退改规则的不满，12306的工作人员给出了解释：旅客在拿到车票以后应该及时把那些多余的候补订单给取消掉。系统会按照规则去处理行程冲突的问题。一旦火车已经开了没上车的票就只能改签了，改签的手续费和差价得按照规定来收。 江苏新闻的王辉做了这个稿子的编辑工作，柳博负责审核这个稿件。统筹这次报道的人是李健宏，牟维宁在这次报道中担任了监制的角色。