2月26日这天，中国农业银行沂源县支行接到了一个紧急求助。沂源县支行里有位九旬老人的家属打来电话，说家里老人已经93岁了，行动特别不便。他的子女之前帮他取钱时，因为着急输错了好几次密码，结果把账户给锁死了，现在没法正常用。支行接到消息后非常重视，立刻启动了应急预案。他们派了两名业务骨干带着移动智能设备专门跑去老人家里帮忙。工作人员先耐心核实了老人和代理人的身份信息，然后一步步教老人做人脸识别这些操作。因为老人年纪大了，耳朵有点背反应也慢，工作人员就放慢语速反复解释，好让老人听明白每一步怎么做。 在他们的帮忙下，短短十几分钟就把密码给解开了。这次上门服务特别贴心周到，老人和家属都觉得心里热乎乎的。家属特别感动，说本来都不知道该怎么办了，没想到银行的工作人员这么快就上门了，全程都不用自己跑腿。这事儿其实也能看出农行沂源县支行一直都在为老百姓着想。 这几年他们一直盯着老年客户和残障人士这类特殊群体的需求，一直在琢磨怎么让服务更方便。除了上门服务，他们还搞了绿色通道之类的措施。以后农行沂源县支行还会继续坚守服务的初心，用更贴心、更高效、更便捷的金融服务，把客户的“钱袋子”看好，用实际行动赢得大家的信任和好评。通讯员桑智远