前阵子，山东高速集团旗下的青岛发展公司在九龙西收费站遇上了点事儿。时间拨到2025年，一辆大巴车坏在了外头，车里挤了53名青岛某技术学院的师生，原本满心欢喜要去苏州实习呢。车子不动弹，外头又冷，带队老师急得不行，学生们更是在寒风里眼巴巴等着救援。正好有值班的高速工作人员看到了，心里着急得很，“绝不能让孩子们冻着”。他们立马规范地在车后放好了警示标志，第一时间协调好了餐厅和会议室当临时休息点，还在值班室备好了热水、纸巾和充电线。不到十分钟，大家就被请进了屋里取暖。看着学生们捧着热水笑了，带队老师心里的大石头总算落了地。上午11点20分左右，抢修好了。为了安全起见，工作人员没走，一直把师生们送上车才离开。这一波操作下来，原本让人紧张的滞留变成了暖心的回忆。 其实啊，这种事在青岛发展公司是常有的事儿。大家平时就爱琢磨怎么让服务更贴心，一直都在讲“便民贴心、笑容真心”这些“五心”。自打2025年以来，光收到的锦旗表扬信就有好几十件呢。这种成功的处置不光靠运气，更得靠平时的基本功。从防护到协调再到关怀，那一套流程简直是教科书般的操作。这不仅仅是在修车，更是在服务人民群众的出行需求。 以后的路还长着呢。一次故障、一场救援，不仅温暖了这53个学子的实习路，也把“山高·行”的牌子擦得更亮了。在齐鲁大地上，像这样的暖心故事还在不断上演。说到底啊，路得修得好还得服务得好。这种人性化的温度和专业水准才是真正的“软实力”。只有把这软实力持续锻造下去，才能让大家出门更安心，为发展经济社会注入更坚实的保障。