一、投诉数量攀升，消费维权成效显著 消费诉求的变化，既折射出市场活跃程度，也检验着监管部门的履职能力。
2025年，随着连州消费市场持续扩容，各类消费纠纷随之增多，市场监管部门直面压力、主动作为，以"接诉即办、办则办好"的工作导向，回应每一份群众期盼。
数据显示，2025年连州市市场监管系统共受理各类咨询投诉举报3408件，同比增加1274件，增幅达59.7%。
从诉求类型来看，投诉类2154件，占受理总量的63.2%，同比增幅达87.96%；举报类665件，占受理总量的19.51%；咨询类589件，占受理总量的17.28%。
在消费投诉处置方面，该市全年受理的2154件消费投诉处理率达100%，其中调解成功898件，调解成功率41.69%，累计为消费者挽回经济损失76.17万元。
从投诉问题类别来看，合同问题、售后服务问题、食品安全问题位居前列，分别达699件、394件、210件，成为消费维权的重点领域。
举报核查处置同样高效有力。
2025年，该市共核查举报线索665件，已处理587件，按时核查处理率达100%，立案38宗，已结案31宗，罚没金额7.9124万元。
从举报类型看，食品安全违法行为、不正当竞争行为、广告违法行为位居前三，分别为147件、111件、88件，监管靶向性持续增强。
二、预付费消费纠纷突出，多重因素叠加成因复杂 在各类消费投诉中，预付费消费纠纷问题尤为突出，成为当前消费维权的重点难点。
2025年，连州市共受理合同类投诉699件，占投诉总量的32.45%，主要集中在教育培训、健身服务、销售服务等领域，是群众反映最为强烈的维权痛点。
市民王女士的遭遇颇具代表性。
她在某健身机构办理预付卡后，因商家单方面停业，导致剩余费用无法退还。
投诉提交后，连州市市场监督管理局工作人员迅速介入调解，最终帮助其追回预付款1.6万余元，并就预付费消费的风险防范进行了详细讲解。
就问题成因而言，连州市市场监督管理局相关负责人分析指出，当前预付费消费纠纷多发，原因是多方面的。
其一，相关法律法规仍存在短板，针对预付式消费的发卡主体、发卡行为缺乏针对性规范，部门职责划分不够清晰，惩戒手段不足，对消费者的保护力度有待加强。
其二，部分商家信用约束缺失，借预付费模式吸纳资金后，未经通知便擅自停业，严重侵害消费者合法权益。
其三，部分消费者风险意识和维权意识薄弱，办卡时未仔细核实相关条款，多以口头约定确定权利义务，一旦发生纠纷，往往面临举证难、维权难的困境。
三、精准施策发力，推动消费环境持续优化 面对消费诉求攀升的新形势，连州市市场监督管理局坚持问题导向，深挖根源、精准施策，着力破解消费维权"堵点""痛点"。
在日常监管层面，该局持续强化对预付费经营行为的动态监测，加大对教育培训、健身服务等重点行业的巡查频次，对存在违规发卡、资金挪用等风险苗头的经营主体及时预警处置。
在消费者教育层面，该局通过多种渠道广泛开展消费风险提示，引导消费者理性消费、依法维权，提升公众的自我保护能力。
在执法办案层面，该局坚持"有诉必接、有案必查"，对侵害消费者权益的违法行为依法严肃查处，以执法的力度和温度共同守护消费公平。
从数据变化来看，2025年食品安全违法举报同比减少131件，表明前期专项整治成效初步显现；而不正当竞争、广告违法行为举报量分别同比增加63件、32件，侵害消费者权益行为举报量同比增加54件，说明部分领域的违规问题仍需持续关注和重点治理。
消费环境好不好，群众感受最直接、市场反应最真实。
连州以投诉处理全覆盖、举报核查高效率为抓手，把一件件“小纠纷”办成民生“实事账”，也为优化营商环境提供了可复制的治理经验。
面向未来，唯有在依法监管的基础上补齐制度短板、强化信用约束、推动社会共治，才能让“放心消费”从个案解决走向长效保障，更好释放消费潜力、增进民生福祉。