河北省政府新闻办公室日前通报该省消费者权益保护工作情况。
数据显示,2025年全省通过多元化纠纷解决机制,有效维护了消费者合法权益,市场消费环境持续优化。
从源头预防到多元化解,河北省构建起立体化消费维权网络。
在企业端,全省推动6830家企业建立健全消费者投诉处置工作制度,将纠纷化解关口前移。
这一举措在源头上化解消费纠纷10.38万起,为消费者挽回经济损失1.48亿元,体现了"预防为主、调解优先"的治理理念。
作为消费维权主渠道,12315投诉举报平台发挥了关键作用。
2025年,该平台共接受消费者投诉举报83万余件,其中投诉57.7万余件,举报25.3万余件。
值得关注的是,平台接诉率、投诉办结率、举报核查率均保持在99%以上的高位水平,全年为消费者挽回经济损失12.12亿元,占全省消费维权挽损总额的主要部分。
这一数据反映出政府部门在消费纠纷处置中的主导地位和执行效率。
与此同时,河北省充分调动社会力量参与消费维权。
全省各级消费者权益保护委员会系统综合运用调解、劝谕、约谈、点评、曝光、支持诉讼等多种手段,并融合互联网技术优化工作流程,有效缩短了投诉调处周期。
2025年,消保委系统共受理消费投诉1.36万余件,为消费者挽回经济损失530余万元。
在基层治理层面,河北省着力打通消费维权"最后一公里"。
截至2025年底,全省在大型商场、超市、专业市场、旅游景区、商业街区等消费集中场所建立消费维权服务站5997个,形成了覆盖城乡的维权服务网络。
这些服务站方便消费者就近投诉,实现了维权便捷化。
2025年,各维权服务站共调解消费者投诉3.26万件,为消费者挽回经济损失4000余万元。
从数据分析来看,河北省消费维权工作呈现三个特点:一是多主体协同,政府部门、社会组织、企业各司其职形成合力;二是全流程覆盖,从源头预防到纠纷化解再到权益救济,形成完整链条;三是高效率运转,各类平台和机制的办结率、调解成功率保持较高水平。
这一成效的取得,与河北省近年来持续深化"放管服"改革、优化营商环境的整体部署密不可分。
通过强化企业主体责任、提升政府监管效能、激发社会组织活力,该省逐步构建起共建共治共享的消费维权格局。
当前,消费结构升级和消费方式多元化对维权工作提出了新要求。
网络购物、直播带货、预付式消费等新型消费模式带来的纠纷日益增多,跨区域、跨平台维权难度加大。
如何适应新形势、解决新问题,考验着消费维权体系的应变能力和创新能力。
从被动应对到主动防控，河北的实践为消费维权领域提供了可复制的治理样本。
在扩大内需的战略背景下，如何将维权效能转化为消费信心，仍需政府、市场、社会三方持续探索制度创新。
这不仅关乎个体权益保障，更是推动经济高质量发展的基础工程。