近年来，随着“放管服”改革不断推进，我国政务服务水平明显提升；但在一些地方，部门之间互相推责、流程繁复等现象仍然存在，群众办事因此遇到不少堵点。记者调查发现，问题多集中在材料要求不清晰、部门职责边界不明确、信息共享不顺畅等。 针对这些难题，各地政府部门开始探索更便捷的服务方式。其中，“六步工作法”因流程完整、操作性强，受到较多认可。该方法首先强调事前查询，通过12345热线或政务平台先确认办理部门；其次要求材料一次备齐，使用标准化清单管理；同时建立现场确认机制，通过录音、拍照等方式留存办理依据；遇到推诿时，可依据“一次性告知”等制度维护自身权益；对确需补正材料的情况，设置快速通道；最后畅通投诉渠道，推动问题及时闭环处理。 此做法在一些地区取得了较明显的效果。数据显示——采用该方法的地区——群众办事平均跑动次数下降60%以上，办理时间缩短40%。北京市朝阳区政务服务中心负责人介绍：“通过标准化流程和信息化手段，我们推动实现了‘数据多跑路、群众少跑腿’。” 制度支撑是改革继续深入的关键。国家层面已出台《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，明确提出落实首问负责制、限时办结制等要求。各地也出台配套举措，例如江苏省推行“一窗受理、集成服务”，浙江省建立“最多跑一次”改革标准体系。 专家指出，政务服务改革正进入攻坚阶段。下一步应重点推进跨部门数据共享、智能审批等措施，同时加强基层服务能力建设，让便利真正覆盖到更多群众。清华大学公共管理学院专家表示：“政务改革不仅要解决‘门难进、脸难看’，更要让群众感到‘事好办’。”
政务服务看似细碎，却直接关系到群众的获得感。减少“踢皮球”，既需要群众在办事前“查清楚、带齐全”，也需要窗口单位把制度执行到位、把责任落实到人。让告知更清楚、受理更规范、流转更顺畅，才能把“依法依规办事”变成群众实实在在的便利和安心。