国家能源局最近出了一个让人哭笑不得的故事，结果95598客服反手就被一个农电工给投诉了，也算是终于出了一口恶气！那个电网营销岗位的朋友，也接95598派工单，是他们这个月清零欠费电费工作。 我朋友按照规定给几户欠费用户停电了，晚上9点多的时候，系统弹出了一个故障保修工单，可上面写的清楚就是欠费停电用户。系统明明能显示用户的欠费状态，95598客服居然把它当成抢修工单给下发了，还在备注里写用户无法提供准确编号和地址，结果号码就明晃晃印在工单上。 他当场血压拉满直接回拨95598找客服了。95598客服一听要打12398投诉，立马软磨硬泡想拉倒这事。可是国家电网规定客服必须核实用户状态，严禁误判非故障类投诉为抢修类的。还有国家能源局的投诉处理办法里也说过谁都有权举报供电服务中的违规行为呢。 这个故事告诉我们大家保留好证据直接拨打12398投诉吧！如果你在基层干活时遇到流程乱搞或者甩锅的事了就直接上吧！