问题——传统模式承压，旅行商迎来价值重构考验；近年来，旅游消费需求正从“看景点”快速转向“要体验、要品质、要情绪满足”。渠道结构变化、获客成本上升与产品同质化等因素叠加，使传统旅行社依靠资源差价与规模分销获取收益的空间更收窄。与会人士普遍认为，旅行商正处从“资源中介”转向“综合服务商”的关键阶段：消费者不再满足于标准化线路和单纯比价，更在意出行的安全感、确定性、个性化，以及可被记住的体验。 原因——供需两端变化叠加，倒逼行业从“拼价格”转向“拼能力”。一上，目的地供给更丰富、信息更透明，单靠渠道优势难以形成长期壁垒；另一方面，银发群体、Z世代等客群需求分化明显，小团化、主题化、深度化趋势增强，服务链条也从“行前规划—行中保障—行后延伸”持续拉长。全联旅游业商会党支部书记、秘书长武国樑在致辞中指出，行业需要从“流量思维”转向“留量思维”，用持续服务与品牌信任带动复购和转介绍，建立更稳健的经营模式。 影响——竞争逻辑改变，服务能力与产品创新成为“硬通货”。大会现场设置资源对接展位，30余家资源商集中展示产品与服务，反映出行业正从单点资源采购走向综合方案协同。全联旅游业商会旅行服务商分会会长、杭州远景国际旅行社总经理方田在主题分享中提出——旅行社并未失去价值——恰恰是服务要求提高，为专业服务打开了新增空间。他认为，行业转型需要以产品力为核心、以技术力为支撑、以文创力为特色、以服务力为根本，推动从低价内卷转向价值竞争。围绕这个目标，业界应在战略重构、产品创新、数智化升级、供应链重构、渠道赋能、组织变革等同步发力，形成系统能力，而不是零散修补。 对策——差异化定位、体验设计与数智化赋能并举，构建可持续增长路径。作为大会首席合作伙伴，华程国旅集团分享了以产品力推动差异化的实践：面对全球旅游格局调整与新兴目的地崛起，企业围绕银发群体、Z世代等细分人群布局小众目的地与主题产品，强调用差异化产品避免陷入价格战，并通过更清晰的客群定位和更强的交付能力争取市场先机。 广之旅则从角色转型给出路径：从“带游客看风景”转向“陪生活入烟火”，由组团社向“美好生活服务商”延伸。在刚刚过去的春节假期，其接待来粤旅游团订单量同比增长123%。其经验被概括为三点：从渠道思维转向资源整合与资源掌控，做“资源的编织者”；不再只是线路拼接，做“体验的设计者”；超越一次性交易，做“终身价值的陪伴者”，让服务在旅程之外持续延伸，形成口碑与复购。 在企业商旅场景中，景鸿商旅提出从“服务交付”走向“情绪触达”的探索，通过在活动执行中制造惊喜、设置记忆点、形成情绪共鸣，提升客户感知与品牌黏性。新疆美程在线认为，功能价值的竞争容易走向同质化与价格战，而情绪价值更指向差异化定价与用户忠诚度。其提出，新一代旅行服务商需要实现从标准化到个性化、从效率到温度、从生意到意义的三重转变，让产品不仅“能用”，更“好用、想用、愿意推荐”。 围绕数智化话题，众信优游代表结合行业趋势指出，新技术对旅游零售的价值在于提效、辅助决策与优化供需匹配，但关键仍是“以人为本”服务设计：让技术更多承担信息处理与流程自动化，把从业者的精力释放到更有价值的咨询、设计与陪伴环节，提升服务的确定性与体验的丰富度。 前景——跨界协同与质量提升将成为旅行服务业的长期主线。与会嘉宾普遍判断，未来行业竞争将从“谁更便宜”转向“谁更懂用户、谁更能交付”。旅行商要获得稳定增长：一是完善供应链与风控能力，在交通、住宿、目的地服务等关键节点建立更强的组织与保障；二是以品牌与口碑沉淀“留量”，用可复制的服务标准支撑规模扩张，同时为个性化需求预留空间；三是推动跨赛道合作，与文旅、会展、研学、康养等领域加强联动，形成复合型产品与服务方案，拓展更广的市场边界。
旅游业回归以用户为中心，最终比拼的是专业能力与长期投入。面对价格内卷与同质化压力，旅行商只有把服务做深、把产品做精、把资源做强、把体验做暖，才能把一次成交变成持续信任，把阶段性复苏转化为高质量发展动力。此次大会释放的共同信号是：以价值竞争取代价格竞争，正在成为行业共识与行动方向。