大年初二这天，中牟碧桂园中央花园、郑东新区顺驰第一大街、惠济区利海新天地还有金水区邙山教委小区都发生了暖气故障，就连金水花园的一户居民家里也因老旧管道断裂造成了漏水。为了赶在天黑前修好暖气，让居民过个安稳年，郑鼎公司东区服务部的维修工人们不仅放弃了在家吃团圆饭的机会，还跟着值班的于龙师傅一块儿往现场赶。为了省点时间，他们几乎是一刻都没耽搁，仅仅用了半个小时就赶到了用户家里。于龙师傅带着大伙儿一边用扫帚和水盆赶紧把漏出来的水扫干拖净，一边就开始着手换坏了的管子。凭着过硬的手艺，没用多久就把新管子接好了。那时候居民看着修好的暖气特别感动，非要给郑州热力郑鼎公司服务部打电话道谢。“大过年的遇到这种事家里人急死了，”用户说，“好在于师傅他们牺牲了自家的团聚时间赶来帮忙，” 就在这次抢修结束后不久，河南交通广播的记者晨阳和许婷还有闫亚军等人便赶到了现场进行报道。原来啊，像这样的事情还不止这一单呢。据统计这次假期里光是东区服务部这一块就接到了足足38个报修电话。虽然事情这么多，但大家伙儿并没有慌乱而是有序地处理着每一个单子。不论是帮忙调试暖气还是清理积水，他们都尽心尽力地做到了最好。维修的及时率和用户对服务的满意度全都达到了100%。不仅如此，在这段时间里大家还跑到惠济区、金水区、郑东新区甚至中牟这些地方去忙活活儿呢。 其实这样的坚守已经是大家的常态了。郑鼎公司制定的“一人在岗一人备岗”制度让大家心里都有底儿。不管是在家睡觉还是正在吃饭听到电话响就立刻飞奔出去解决问题。因为在咱们这行里有句老话叫“及时赶到就是最暖的问候”，所以大家宁愿自己辛苦点也要把千家万户的温暖守护好。“用户至上”这四个字已经深深刻在了每个郑鼎人的心里。“舍小家为大家”的奉献精神就是这样一点一滴积累起来的，” 于龙师傅笑着说，“看着大家满意的笑容我就觉得再累也值了。”