2月1日上午，滁州站站台上一阵急促的哭声打破了平静。一场意外发生后，铁路职工迅速伸出援手，帮助走散的孩子与家人团聚。事件发生于当日9时45分。G2668次列车准时从滁州站发车，7岁男孩小杰因在站台玩耍未能及时登车，直到车门关闭才发现母亲已在车厢内。男孩惊慌之下坐在站台上大哭，客运员李峰第一时间发现情况，随即上前安抚并了解经过，这也成为后续处置的关键起点。 李峰随即联系客运值班员訾丽。訾丽赶到后将小杰带至重点旅客候车区，递上热水和零食，耐心陪伴，帮助孩子稳定情绪。简单的照料在当时给了孩子最直接的安全感。 另外，訾丽立即联系G2668次列车长，请求协助寻找小杰母亲。列车工作人员接到信息后在车厢内广播寻人，很快找到了焦急的小杰母亲。电话沟通中，訾丽了解到对方原计划在蚌埠南站下车后再返回滁州站接孩子。考虑到往返不便，訾丽提出由车站安排孩子乘车前往蚌埠南站与母亲会合。 为尽快促成团聚，訾丽协调安排最近一趟前往蚌埠南站的G1948次列车。候车期间，她一直陪在小杰身边，持续安抚情绪。当日11时59分，客运员李峰与G1948次列车乘务员完成交接，并请乘务员途中协助照看，确保孩子安全到站。站车联动、衔接处置，保障了整个流程顺畅有序。 12时01分，小杰顺利登上G1948次列车，列车乘务员继续提供照料。12时37分，G1948次列车准点抵达蚌埠南站，小杰与母亲在站台重逢。母子在铁路职工接力守护下顺利团聚。 这起事件的妥善处置，表明了铁路部门在突发情况处置中的快速反应和协同效率。从发现、安抚、信息传递到方案落实，每一步都围绕旅客需求展开，也展现了滁州站职工的专业与细致，为铁路服务形象增添了温暖注脚。
一次意外分离——既提醒旅客加强安全意识——也检验公共服务的响应速度与人文关怀。走失儿童第一时间得到保护、信息第一时间传递到列车、团聚方案第一时间落到行动，才能在春运等客流高峰中守住安全底线，也让城市服务更有温度。对旅客来说，顺畅出行始于细节；对公共交通而言，及时守护每一个需要帮助的人，就是治理能力在日常场景中的具体体现。