这事儿闹得挺大的，起因是个外卖小哥。1月2日凌晨在南京市，这位骑手送外卖时，发现小区外面着了火，有好多快递箱堆在那。他眼疾手快拿灭火器给扑灭了，火大概烧了五分钟。因为救火耽误了送单时间，平台系统自动扣了他1分服务分。 这小哥觉得委屈，前前后后通过线上和电话申诉了四次，结果都被驳回了，理由是“没核实到是好人好事”。这事儿就引发了大家的讨论。平台现在用算法管理，好处是标准，但遇到突发的、不好标准的事儿就不灵了。同时大家也吐槽，企业只想着让骑手跑得快、效率高，却没顾上他们可能遇上的紧急情况。 后来骑手把这事儿发视频了，大家都夸他是个好人，也怪平台太机械。这反映出大家现在都很关心这些新就业形态的劳动者权益。1月5日，平台查清楚了情况，决定不扣那1分了，还给他发了个“社区侠”的称号，加奖了1000元现金。小区物业也送锦旗和奖金。 平台说以后要优化流程，多让人手复核一下，别光靠系统。这不仅是肯定骑手的贡献，也是企业在改进管理。以后平台得建个更细的机制，比如遇到突发事件要快速处理；还可以搞个“社会贡献积分”，鼓励大家做好事。监管部门也得推推行业出个指引，让企业在追求效率的同时多担点社会责任。 其实这事儿就是个缩影，把算法跟人性碰到一起了，怎么在效率和温暖之间找平衡，是共享经济得一直琢磨的事。那个灭火器不光灭了火，还照出了普通岗位上不平凡的担当；平台从冷冰冰地执行规则到主动认错改正，说明他们开始认同社会价值了。