问题——节前消费与资金流动加速，风险易发多发。
岁末年初，居民消费、转账、理财咨询明显增多，红包往来、返乡置办、年终结算等场景叠加，使金融交易频次提升。
与此同时，电信网络诈骗、以“高收益”为噱头的非法集资、冒用机构名义的虚假理财宣传等风险往往借节日“人情往来”“急用钱”“图吉利”等心理趁虚而入。
特别是老年群体在信息获取、风险识别和数字工具使用方面相对薄弱，容易成为不法分子重点围猎对象，金融消费者权益保护面临更大考验。
原因——风险与需求交织，传统宣教触达不足。
一方面，诈骗手法不断翻新，从“冒充客服退款”“航班取消理赔”到“投资导师带单”“刷单返利”，常借助社交平台、短视频、陌生链接实施诱导；部分非法集资活动披着“养老项目”“乡村振兴”“内部渠道”等外衣，利用熟人传播降低戒备。
另一方面，金融知识宣教若停留在单向灌输、条文式提醒，易出现“听过但记不住、知道但用不上”的断层，导致关键时刻难以形成有效防范。
如何在高频接触场景中实现精准触达、把风险提示说到群众心坎里，是节前消保工作的现实课题。
影响——把风险提示嵌入年俗场景，提升可感可用的防护力。
针对节前风险特点，邮储银行湛江市霞山支行在营业网点组织开展“翰墨传福·消保护航”活动，将写春联、送福字与消保宣教同步推进：一张春联传递祝福，也成为打开话题的“钥匙”；一声问候拉近距离，也为风险提示创造更自然的沟通环境。
活动现场墨香与年味交融，工作人员通过发放宣传资料、讲解真实案例、面对面答疑等方式，向居民普及个人信息保护、存款保险、防范非法集资等要点，并围绕节日期间常见骗局提示识别路径与处置办法。
对老年群体，则强调“陌生来电不轻信、可疑链接不点击、资金转账多核实”的防骗原则，提醒遇事先与家人沟通或到网点核验，避免情绪化决策造成财产损失。
此类“场景化、互动式”的宣教，有助于把抽象概念转化为可操作的行动指南，提升群众对风险的敏感度与应对能力。
对策——以服务为载体，推进常态化、精准化消保机制建设。
金融机构做好消费者权益保护，关键在于从“活动式宣传”走向“体系化治理”。
一是把宣教融入业务全流程，在开户、转账、理财销售、客户回访等关键节点强化风险揭示，做到提示前置、提示到位。
二是坚持分层分类，面向老年群体强化线下讲解与陪伴式服务，面向年轻群体加强线上渠道的风险提示与反诈提醒，提升触达效率。
三是推动与社区、街道等基层治理力量联动，形成“网点+社区”双向覆盖，针对高发骗局开展定期通报与案例解读，增强群防群治合力。
四是完善纠纷化解与投诉处理机制，强化“可解释、可追溯、可核验”的服务标准，持续提升消费者满意度与信任度。
前景——金融为民与风险治理并重，守护“钱袋子”更需久久为功。
从趋势看，数字化生活方式不断深化，便利与风险并存将成为常态；节日节点叠加社交传播，诈骗与非法集资也可能呈现更强的隐蔽性和迷惑性。
推进金融消费者权益保护，需要金融机构持续提升宣教的专业性与适配度，把风险提示做得更贴近生活、更贴近人群、更贴近场景。
邮储银行湛江市霞山支行表示，将持续践行“金融为民”理念，把消保宣教融入业务发展全过程，推动金融服务在温度与安全之间实现更好平衡，为群众安稳过年、安心理财提供更坚实的保障。
金融消费者权益保护是维护金融市场秩序、保障人民群众财产安全的重要工作。
邮储银行湛江市霞山支行的这次尝试表明，有效的消保宣教不仅需要专业的知识传递，更需要与群众生活紧密相连的文化形式相结合。
当金融知识通过春联、福字这样的传统文化载体传播时，它不仅成为一种信息，更成为一种温暖的陪伴。
这种做法为金融机构如何更好地履行社会责任、如何在服务中融入人文关怀提供了有益的启示。