问题：企业群众诉求点多面广，市场监管领域关切集中 近年来，随着经营主体数量增长、消费场景线上线下融合加快，群众食品药品安全、产品质量、计量收费、网络交易、价格秩序、广告宣传诸上的关切更趋多元。部分诉求特点是专业性强、链条长、跨环节，既涉及行政许可与监管执法，也关联消费纠纷处置与风险隐患排查。如何让群众“找得到门、说得清事、办得成结”，对提升治理效能提出更高要求。此次怀化市市场监督管理局主要负责人走进12345热线，正是回应民生关切、推动问题一线发现和解决的具体安排。 原因：以热线为抓手推动作风转变，把矛盾化解在早、在小 公告显示，本次“领导接听日”活动安排在2026年3月20日（星期五）9:00—10:30开展。有关上表示，活动旨更好发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，通过领导干部直接听取诉求、现场协调推动，倒逼业务流程优化与责任落实。，市场监管工作覆盖面广，既要服务发展、便利准入，也要守牢安全底线、规范市场秩序。通过热线集中受理，可以更直观地掌握问题分布与高频难点，为监管资源投向、执法检查重点、政策宣传方向提供参考，形成“受理—分办—督办—反馈”的闭环管理。 影响：增强政策可达性与执法透明度，提升群众获得感与市场预期 从公告明确的受理范围看，涵盖营业执照登记年报、食品经营许可、反垄断与反不正当竞争、价格违法监管、广告监管、网络交易监管、产品质量与特种设备安全、食品安全、知识产权创造保护运用，以及药品、医疗器械、化妆品质量安全监管等多个上，并延伸到计量、标准化、检验检测、认证认可等基础性制度领域。此类集中接听有助于把政策解释、程序指引、权责边界说清楚，把“能不能办、怎么办、多久办”讲明白，减少信息不对称带来的焦虑和成本。对市场主体而言，稳定、可预期的监管沟通渠道，有助于促进合规经营；对消费者而言，维权渠道更顺畅，有助于形成“敢消费、愿消费”的环境；对监管部门而言，能够及时捕捉风险信号，推动问题由“事后处置”向“前端预防”转变。 对策：明确受理边界与参与方式，推动诉求高效分流办理 根据公告，本次活动采取电话方式受理诉求，不安排接待来访人员。怀化市主城区群众可拨打12345，其他地区可拨打0745-12345。对不属于本次受理范围的事项，将由热线按常规流程受理并转交办理。考虑到接听时段集中、来电可能较多，群众还可通过12345热线微信公众号反映情况，形成多渠道表达与办理机制。 从提升办理质效角度看，建议来电群众围绕事实要点准备信息：涉及证照许可的，可说明主体名称、办理环节和遇到的具体障碍；涉及消费纠纷的，可提供交易时间、商家信息、票据凭证与诉求目标；涉及食品药品质量安全线索的，可尽量说明产品来源、批次信息与问题表现，以便快速研判、依法处置。对监管部门而言，可接听后强化台账管理和限时反馈，推进同类问题集中梳理，能通过一次性告知解决的即时解决，需要跨部门协同的明确牵头单位与办理时限，避免“转来转去、久拖不决”。 前景：以制度化“接听日”带动治理闭环，推动监管更精准更有温度 “领导接听日”不仅是一次集中受理，更是推动治理理念更新的重要契机。随着消费结构升级与数字经济发展，市场监管面临的新情况新问题仍将不断出现：网络交易纠纷处置、广告合规边界、平台经营秩序、预付式消费风险、食品药品安全源头治理等都需要更细的规则供给和更快的响应机制。通过制度化开展热线接听、强化数据分析与督办问责，有望继续把群众“问题清单”转化为部门“履职清单”“改革清单”，在服务发展与守牢底线之间实现更优平衡。 可以预期，随着类似活动常态化推进，怀化市场监管部门将更有条件在准入服务、执法监管、风险预警、消费维权等上形成协同联动，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，为营商环境优化与民生保障提供更坚实支撑。
热线连接民心，行动体现担当。将“接听一小时”延伸为“落实一整套”，才能真正把群众诉求转化为工作改进的动力。期待此次活动推动市场监管服务更精准、执法更规范、回应更及时，为企业经营和群众消费创造更好环境。