11月9日，深圳姜女士在前海山姆会员店买了一块黑猪肉，用手机扫描包装上的溯源码，结果发现这头猪竟然在去年11月9日就已经被屠宰了。而包装上打印的日期是当天，这让姜女士当场产生了疑问。店员先解释说这块猪肉的保质期是120天，后来又改口说系统没有同步好。第二天，姜女士再次扫描溯源码，信息却消失了。类似的情况也发生在三文鱼刺身购买上，店员口头保证可以生吃，而包装上写着需要加热。还有一次消费者买到卤味拼盘，吃到一半才发现盒底有另一张贴纸，生产日期是两个月前。山姆回应称数据同步异常，否认售卖冻肉。然而，他们没有解释“120天保质期”这个说法的来源和变化原因。深圳市场监管部门已经进场核查，结果还未公布。这次事件让消费者对山姆的信任产生了裂痕。而且退货规则也引发了争议，有人误以为山姆要把90天退货期缩短为7天，导致消费者情绪高涨。供应链透明度成为消费者续卡与否的关键因素之一。如果信息不一致、规则模糊不清，老会员可能会离开。对于那些将山姆当作“第二厨房”的家庭来说，信息不真诚比价格波动更让他们痛苦。要留住老会员和吸引新会员，山姆需要加强供应链管理和透明度。