上海奉贤区司法局借“法润贤城”调解大讲堂的东风，给全区的调解员、民警还有村居法律顾问搞了个集训。为了把基层化解矛盾的本事提上来，他们特意把全国模范调解员、徐汇区人民调解协会的会长史良燕给请来了，让她给大伙儿讲讲新时代调解的门道和技巧。 这次培训的场面挺热闹，在区司法局设了主会场，每个街镇的司法所都成了分会场。在场的有行专调委会的专职调解员、街镇和村居的专职调解员、拘留所的民警、“三所联动”调解员，还有律师代表，总共来了300多人。史良燕老师在调解这块干了多年，她从调解的原则、角色定位、基本流程开始讲起，把沟通的技巧、说话的艺术还有怎么“冷处理”这些硬货都拆解出来了。 她还拿分家析产、噪音扰民、老房改造这些身边常有的事儿当例子，把人民调解这朵“东方一枝花”的宝贵经验讲得很生动。学员们听了也都挺有收获。南桥镇的调解员李晨史说，史会长教的“冷处理法”让他一下子想通了。以前他处理邻里纠纷太着急了，结果有时候反倒把矛盾给激化了。 今天学了才知道得先让当事人把火气消一消再讲道理，这招特别实用。民非调解员陈秀红对沟通的语言艺术印象很深。老师说“说热情的话”，别噎着人。同样的话换个方式说效果大不一样。她平时在“三所联动”的调解室里面对情绪激动的当事人也应该这么做。村居法律顾问秦亚涵觉得这次培训让她更明白“情、理、法”要融合起来才能化解难题。 供稿的是人民参与和促进法治科，审核的是顾若尘和办公室。