广西鹿寨县今年正忙着准备过年的生意呢。元旦和春节马上就要来了，大家都喜欢买东西，市场肯定特别热闹。为了给老百姓一个安心的消费环境，当地的烟草专卖局和营销部把这次节日服务保障当作了头等大事。早在2024年的第四季度，他们就开始行动起来了。这回是想在需求高峰期给零售户最大的支持，帮他们站稳脚跟。 第一点就是要了解顾客想要啥。鹿寨烟草改变了以前等顾客来找的做法，现在是客户经理主动上门服务。他们通过线上推送信息和线下实地走访结合的方式，教零售户看市场趋势，怎么备货、怎么做生意。客户经理成了最重要的桥梁，他们深入到城乡的店铺里去，不仅告诉人家什么时候进货、货源政策是啥，还像个老师一样指导经营。比如客户经理韦彦军去看零售户刘雪玲的时候，就详细讲了节前的访销周期和物流配送时间，帮她一起制定了备货计划。这种一对一的对接在鹿寨现在已经成了常事。 服务也不只是告诉信息这么简单，还要帮人家想办法提升生意。客户经理会根据每个店所处的商圈、店的大小和客人的类型不一样，给出不同的建议。像商品怎么摆放、进啥货合适这些都在考虑范围内，目的就是让店铺更吸引人，赚钱更多。另外安全也很重要，客户经理在走访时还会提醒注意卷烟调包、诈骗和消防安全这些问题，教大家怎么防范风险。 第二点就是物流要通得快。过年期间烟卖得特别多，送烟的任务就更重了。鹿寨烟草的物流中转站早就做好准备了，他们制定了方案就是为了保证东西能按时、安全送到。节前所有的车都检修好了，人也培训过了，应对天气变化和突发情况也有应急预案。元旦当天大家都在干活，卸货、装车这些环节衔接得特别好。 零售户钟建萍签收烟的时候就说：“烟草公司服务真到位，假期也不耽误送货，货源充足。”这背后是物流团队把时间安排得特别细、人员调配得很合理。物流部门和营销、专卖部门也配合得很好，有一支由党员带头的服务队随时待命帮忙。 第三点就是要管好市场不让坏人捣乱。过节的时候卖假烟的人容易多起来。鹿寨烟草对这种情况一直很严厉。他们一边给合法经营的商家好服务一边加大打击违法犯罪的力度。他们和公安还有市场监管部门一起行动，查非法流通的环节也查商家有没有卖假货或者从别的渠道进货的情况。这样就能维护市场的秩序和大家的利益了。 鹿寨烟草在这个春节期间的这些努力啊，其实就是基层单位适应消费变化的一个缩影。从帮老板想办法到把货送上门再到查市场都做得很到位。这不仅是为了这次的节日顺利进行也是为了以后的经济发展打下基础呢。最终的目的就是让商家更有信心让消费者买得放心嘛！