新年伊始,金华市婺城区楼家村村民黄铮搬进新居。
让他感到惊喜的是,原本需要前往城区政务服务中心办理的用电报装手续,在村口便民服务站仅用10分钟就顺利完成。
这一变化,得益于婺城区去年9月上线的数字虚拟前台系统。
长期以来,基层群众办理政务事项面临现实困境。
楼家村距离婺城主城区约5公里,村民办事往往需要乘坐公交前往城区政务服务中心,往返加上排队等候,耗时大半天。
这种状况在浙江广大农村地区较为普遍。
尽管浙里办应用程序已集纳3600余项政务服务事项,其中85%实现网上办理,但部分群众特别是中老年人群,仍习惯到线下大厅寻求面对面指导,线上线下服务衔接不畅成为制约政务服务效能提升的突出问题。
针对这一痛点,婺城区行政服务中心联合公安等部门,探索建立数字虚拟前台系统。
该系统通过配置电脑、高拍仪、话筒、摄像头和平板电脑等设备,在村级便民服务站与区级政务服务中心之间搭建视频连线通道。
村民在本村即可通过屏幕与办事窗口工作人员实时交流,在村代办员协助下完成材料扫描、信息确认等环节,实现远程办理。
在琅琊镇泉口村便民服务站,60岁村民唐根余办理养老保险延缴业务的经历颇具代表性。
工作人员登录系统后,通过视频连线将其需求直接对接至业务部门,在远程指导下完成身份证扫描和信息录入,全程仅用5分钟。
这种屏对屏的办事方式,既保留了面对面服务的直观性,又突破了空间限制,让政务服务真正下沉到村一级。
系统安全性是数字化政务服务的核心要素。
金华市公安局婺城分局政务服务工作科科长杜啸波介绍,数字虚拟前台由公安部门主导研发,采用加密通道传输技术,确保个人信息只传输不储存,有效规避信息泄露风险。
同时,相关部门通过放权实现电子签字生效,在保障安全的前提下简化办理流程,让远程办事既合规又高效。
目前,数字虚拟前台已覆盖社保缴费、医保参保、户籍办理等33个高频个人事项,服务网络延伸至婺城区18个乡镇、258个村社区和大型工业园区。
数据显示,全区已有245个网点通过测试,今年计划实现所有行政村全覆盖。
婺城区行政服务中心正会同公安部门梳理第二批事项清单,进一步扩大服务范围。
这一创新举措的应用场景还在不断拓展。
在产业集聚的飞扬小镇,企业新入职员工可直接在数字虚拟前台自主办理参保手续,改变了过去人事部门集中收集信息统一办理的模式,既方便个人又减轻企业负担。
系统已逐步覆盖大型企业、重点项目、警医邮网点、银行、汽车销售等多元场景,服务对象从个人延伸至企业,应用领域持续扩大。
从技术层面看,数字虚拟前台将人工智能、视频通信、数据加密等技术有机整合,构建起线上线下融合的政务服务新模式。
从治理角度看,这一探索体现了政府部门主动适应群众需求、优化服务供给的改革思路,为破解基层政务服务难题提供了可行路径。
从"跑断腿"到"不出村"，婺城区的探索证明，政务服务改革需要既仰望技术星空，又脚踩基层大地。
当数字红利真正渗透至田间地头，不仅改变了办事方式，更重塑了政府与群众的互动关系。
这项"小切口"改革背后的"大民生"逻辑，或将为全国数字乡村建设提供有益启示。