近日，都市快报·住媒体发起的“温暖一家人”杭州好物业案例征集活动，收到了很多市民推荐的优秀案例。其中，有不少是“感谢信”级别的。最近，就有两个关于杭州好物业的故事让人感动。首先，我给大家讲讲发生在明熙府的事情。明熙府的业主吴晓云给了一位白血病康复期奶奶的家人很大的帮助。奶奶突然感觉不舒服，她的老伴慌乱中拨通了物业管家吴晓云的电话。吴晓云马上赶到了现场，制止了老伴给意识模糊的奶奶喂水的举动。吴晓云给老人测了体温，发现已经高达39.3°C。她拨打120并协助家属把奶奶穿戴整齐，最后还垫付了当天的医疗费用。直到业主女儿赶到医院，吴晓云才离开。事后，业主女儿感动得热泪盈眶：“您稳住了局面，守住了我们家的团圆。”对于白血病康复期的患者来说，高烧处理不当可能引起严重并发症。吴晓云说，她当时没有多想，就是“不能让人家这个年过碎了”。 另一个故事发生在孔家埭和府小区。一次临近春节的下午，2幢住户张先生急匆匆地来到物业前台找秩序员谢龙华帮忙。张先生说，他家有五万元现金被家人当成垃圾扔掉了。管家客服晁红丽接手后，立刻带着住户去找秩序员领班房永忱查看监控。监控显示垃圾被拾走后，晁红丽和房永忱顺着线索多方联络、实地排查。物业的保安、保洁都被调动起来帮忙找。当天下午2点08分，距离张先生反映情况仅过去1小时23分钟，拾遗者带着五万元现金出现在物业前台。张先生后来送来锦旗：“这破案速度比警察还快。”复盘这件事的时候，晁红丽提到孔家埭和府的监控设施常态化稳定运行是找回线索的前提。从秩序员到管家到领班，第一责任人机制清晰，谁接到诉求谁跟进到底；保洁、保安对园区环境熟悉、响应迅速源于蓝乐服务日常应急预案的反复演练。五万元不是小数目，但在物业人的叙述里，反复提的不是钱而是“信任”。 这两个小区的物业真的把业主的心稳住了。孔家埭和府找回丢失的五万元现金和明熙府帮助白血病康复期奶奶脱险都是充满人情味的故事。这些温暖瞬间值得被记录下来并传递给更多人。如果你身边也有这样的时刻，“温暖一家人”杭州好物业案例征集活动正等待你的参与。活动将持续至元宵节，我们将精选最具代表性的案例展示在都市快报全媒体平台上。 此外，还有几个名字在这两个故事中起到了重要作用：吴晓云、张先生、房永忱、明熙府、晁红丽、杭州和谢龙华。他们都是这次应急处置中做出贡献的人。 在这个春节期间，“温暖一家人”杭州好物业案例征集活动还在进行中。你可以通过微信公众号“住媒体”私信写下推荐的物业及理由参与活动。这些优秀案例将通过视频、图文等多种形式展现出来。通过这次活动，我们可以更深入地了解当代物业服务的卓越品质。