随着消费市场不断扩大，如何更好保障消费者合法权益成为社会关注的重点。3月13日，平原示范区市场监管分局在王府井奥莱商圈开展专项活动，对该问题进行现场实践。当前，新型消费纠纷更趋复杂。国家统计局数据显示，2023年全国消协组织受理投诉量同比增长12.7%，食品安全、预付卡消费等领域问题较为集中。活动当天，监管部门将快检设备直接放到餐饮区，对农药残留、餐具洁净度等指标开展20余批次即时检测，通过“现场查、现场出结果”的方式，减少信息不对称带来的疑虑。 值得关注的是，此次活动不止于宣传，还引入多方参与，形成联动机制。辖区企业现场公开服务承诺，工商学院志愿者协助普法讲解，消防救援部门同步普及安全知识，推动“监管执法、行业自律、社会监督”协同发力。市场监管分局负责人表示，将把这类协作机制常态化，通过定期“回头看”检查、完善企业信用档案等方式巩固成果。 从现场情况看，活动带来较好的社会效果。当天发放300余份《消费者权益保护法》解读手册，提供50余人次专业咨询，并面向老年群体开展防诈骗案例讲解，帮助提升依法维权和风险识别能力。业内人士认为，前置性的维权教育有助于减少消费纠纷发生。
消费者权益保护是一项系统工作，既需要监管部门依法履职，也需要企业守法经营、社会公众共同监督。把普法讲到群众身边，把检测服务送到消费现场，把维权渠道融入日常，才能让规则更清楚、风险更可控、信任更稳固。以“3·15”为契机持续推进制度化、常态化治理，才能继续营造安全放心、公平有序的消费环境，让消费者买得更踏实、更安心。