1月28日，长三角铁路"小甜橙"志愿服务联盟年度工作会议在合肥南站、合肥西站召开，来自长三角各省市志愿者协会、各地市高校及社会公益组织等140余人参加。
这次会议总结了过去一年的志愿服务成果，部署了新一年的工作任务，标志着长三角铁路志愿服务体系建设进入新阶段。
2025年，中国铁路上海局集团有限公司在深化长三角铁路"小甜橙"志愿服务体系建设中取得显著成效。
数据显示，全年累计组织志愿者3.68万人次，在288个客运车站、1400余个岗点开展志愿服务，总服务时长超过21.7万小时。
这一庞大的志愿者队伍和服务规模，充分体现了长三角地区志愿服务的广泛参与度和组织动员能力。
在服务旅客方面，志愿者队伍表现突出。
全年帮扶重点旅客1.49万人次，重点旅客服务满意度达到99%，这一高满意度充分说明志愿者的专业素质和服务意识得到了广泛认可。
同时，联盟开设了"雷锋市集"特色服务品牌，开展卫生宣传、应急救助等活动74场次，惠及旅客超过8.3万人次，有效提升了旅客出行体验。
志愿服务的范围不仅限于车站和列车，还延伸到了社会各领域。
全年开展服务乡村振兴、家政帮扶等志愿服务项目437场次，深入铁路沿线学校、村庄、社区开展安全宣传活动1860场次，铁路沿线12万人次居民受益。
这充分体现了"小甜橙"志愿服务联盟在履行社会责任、促进区域发展中的重要作用。
面向2026年，中国铁路上海局集团有限公司将进一步动员和凝聚志愿者力量。
预计有3000余名"小甜橙"志愿者投入春运志愿服务工作，这一规模的扩大反映了志愿服务队伍的不断壮大和组织能力的持续提升。
春运作为全年最重要的运输保障任务，志愿者的参与将有助于提升服务质量，保障旅客安全出行。
会议期间，与会人员参观了合肥西站及"小甜橙"志愿服务风采展，深入了解了志愿服务的实际运作情况。
会上发布了志愿者原创歌曲《小甜橙》，颁发了志愿服务荣誉奖牌奖状和行动一致奖证书，表彰了在志愿服务中表现突出的个人和组织。
6名优秀志愿者组织及个人代表围绕组织实践、模式创新、校企合作、项目运营、青春担当、安全守护六个方面进行了工作交流分享，为其他志愿服务组织提供了借鉴和参考。
会议还按地区分组讨论了志愿者招募、岗前培训等工作流程，对接了相关车站的志愿服务需求，形成了具体的工作方案。
这种系统化、规范化的工作方式，有助于提高志愿服务的组织效率和服务质量，为长三角地区志愿服务的可持续发展奠定了基础。
从单点服务到网络化运作，从临时动员到制度化保障，"小甜橙"志愿服务联盟的实践探索，不仅为长三角铁路客运注入了温暖力量，更折射出新时代公共服务体系共建共享的发展趋势。
当越来越多的青年志愿者在春运大考中交出暖心答卷，我们看到的不仅是运输保障能力的提升，更是社会治理共同体意识的生动体现。