一转眼，春运大幕拉开了，高校学子的返乡潮也就跟着来了。山东青岛那边有个十三年的约定，今年又兑现了。1月25日开始到27日，青岛机场“寒假直通车”开进了中国海洋大学这些学校，专门给师生铺条直达家乡的路。咱们看看这个直通车咋回事儿？ 说起来是从2012年开始干的，最开始是为了解决校园偏远、大家带着行李换乘不方便这事儿。干了十三年，不光光是把车弄过来，现在变成了个暖心的品牌。这次青岛机场汽运公司业务管理部的苑洋副经理说了，这次直通车连续三天跑，一共发30班车，估计能送一千多号人回家。他们提前跟各高校对接好放假时间，把车检查了一遍，还培训了司机和服务员，就为了保证安全。到现在为止，这个项目已经帮着上万名师生回家了。 跟往年比起来，今年的服务更细了也更聪明了。不光是有车坐，更得让大家坐得舒服、走得顺当。一是信息提前通知到位，青岛机场跟学校一起通过公众号、学生群发消息，告诉大家什么时候在哪儿上车，怎么预约。二是服务一直送到最后一步。发车点的人不光帮忙上车，还主动帮忙查机票、托运规格、转航班这些事儿。三是体验做得更好了。大家下车直接就能办值机手续，不用换车搬行李那么麻烦了。中国海洋大学的陈家琦说：“以前坐地铁得折腾好几次，现在这个直通的快捷又便宜。” 这趟车不光是运人那么简单。中国海洋大学学生工作处的张欣副处长说：“早上和下午出发的时候都能看到辅导员和志愿者在守着。” 这种温暖不仅仅体现在志愿者帮忙引导上，也体现在工作人员搭把手的时候。快毕业了的大四学生小王觉得很有归属感：“看到熟悉的大巴开进学校心里就踏实。” 青岛机场方面表示以后还会继续这样服务下去。这么多年来“寒假直通车”一直跑着没停过，不光是条路，更是个实实在在的民生工程。它精准解决了大家回家的“最后一公里”问题。在春运这个大考里，“寒假直通车”这样的服务模式提供了很好的经验样本。 青岛机场还把这些服务叫“暖冬直通车”。十三年的坚守和持续运行给大家的感受不仅仅是交通方便了那么简单。它用这种充满人情味的方式给了学子回家的踏实感。从象牙塔到家的路就这么直接又温暖。从2012年到今年1月25日的这次服务计划发车30班次预计运送师生千余人次已累计为超过一万名师生提供了返乡出行保障。 这种超越运输本身的人文关怀让大家感到温暖。比如陈家琦说的价格合理更省心再比如小王说的归属感这些都说明了服务的好效果。而张欣副处长说的那份牵挂和温情更是让人们看到了城市对年轻人的关爱。 总的来说“寒假直通车”是公共服务有温度有担当的一个例子它用不断迭代的精细化服务和充满人情味的组织方式解决了问题也给了我们很多启示比如怎么保障重点群体出行营造祥和有序的春运环境等等这都值得我们去借鉴和学习。