春运返程的时候，不少人因为不熟路，在车站绕了不少冤枉道。特别是身份证丢了或者带重点旅客出行的时候，更是急得团团转。其实车站早就给大家想好了这些对策，给出行省了不少心。要想返程快，首先得认好这些指路的牌子。候车的时候，只要盯着电子大屏、区域指示牌和地上画的线看，就能马上找到检票口在哪儿。如果是中转的旅客，主动去找那个“便捷换乘”的标志走，就不用再重新安检一遍了。国铁哈尔滨局牡丹江站客运车间党总支书记刘颖说，车站里的指示牌特别清楚，候车区、检票口、人工通道还有中转换乘通道这些关键的地方都标得明明白白。大家多留心看这些标识，很快就能找到自己要去的方向。除了路标清晰，车站还备了不少应急便民服务。要是在车上身份证丢了或者忘带了，有两个办法能快速解决问题。第一个是线上办理：打开“铁路12306”App，在“温馨服务”里选“乘坐旅客列车临时身份证明”，填好姓名、证件号还有身份证号码这几项信息。手机定位开着就行，然后进行人脸验证，审核通过了就能拿到一张24小时有效的电子临时身份证明。这张证明可以让你顺利进站、检票和乘车。每个自然月里，你最多能申请6次电子临时身份证明。要是二维码过期了也没关系，再重新提交申请就行。第二个是线下办理：直接去车站的公安制证窗口现场办一张临时身份证明，很快就能解决问题。针对老幼病残孕这些重点旅客，铁路部门还推出了线上线下双重预约服务。在手机上用“铁路12306”App就能轻松预约好服务；如果想知道更多信息也可以打电话问车站。到了车站后，工作人员会准备轮椅或者担架这种设施给大家用，还会专门开绿色通道。这样重点旅客就能方便进出站、先检票、先上车。 坐高铁出门的时候你会发现座位扶手上贴着一个二维码，这就是铁路畅行码。不管是补票升席、点外卖还是改到站都可以通过它来搞定。国铁广州局长沙客运段列车长陈摇介绍了这个好用的小帮手：如果你在火车上想要补票升席、订餐或者有别的问题想找工作人员解决的话，直接扫一下座位扶手上的铁路畅行码就好啦！扫描完这个二维码之后就能看到这趟列车跑在哪儿、什么时候到站。 你还能在座位上提交补票升席的需求，或者点自己想吃的东西。如果你有什么问题想跟工作人员反馈的话，他们的手持终端系统就能收到你的信息并帮你解决问题。这样你就能在座位上搞定所有的事情啦！