为了弄清快递员为啥把件放在公司楼下不肯送上楼，韵达总部的快递员先是给陈女士打了个电话，就因为说了句“不拿就退”，双方这才见了面。就在今年2月28日这天，这位快递员先把她脖子给掐住，把她推到了地上，紧接着抬手就是一记耳光。监控视频里清楚地拍下了这一幕，整个过程也就短短几秒的功夫，陈女士的左耳鼓膜就被这一巴掌给击破了。 虽然这巴掌打得挺快，伤也很重，但目前的检查显示她左耳听力几乎全失。由于警方还在等伤情稳定好再进行鉴定，所以案件正式立案之后具体该怎么罚还得看鉴定结果。陈女士觉得这不是私了能解决的事，她坚持要说法。据她说，涉事网点的负责人虽然打过电话道歉，但她没接受；打人的那位快递员现在还在正常上班呢。网点那边的解释是说快递员对新区域不熟才提议放代收点，“不拿就退”是话术不是威胁，当晚已经停职了。不过他们也提到陈女士“一直辱骂在先”，快递员家里有事情绪不稳定才动手的。 从法律角度看这一巴掌可不算小事。要是陈女士的伤评上了轻伤二级以上，那就是触犯了刑法第二百三十四条了。“送上楼”本来是顾客的本分又不是欠快递员的东西。高楼层写字楼没有驿站、派费低时效紧这些行业痛点都把矛盾推向了“最后一公里”。不少网点为了保住工资把“不上楼”写进了考核里，每派一单就得罚5到10元钱。 想降低被“劝下楼”的风险其实也不难，下楼前先拍个照留个证据；口头威胁不能信要让他出示证明；一旦打起来赶紧报警并申请鉴定。陈女士现在还在等验伤结果呢，“我只想让打人者受到应有处罚”。当快递成了生活刚需的时候，规范和温度缺一不可；否则下一次被“劝下楼”的说不定就是别人了。