最近啊，平安人寿云南分公司可是办了件实实在在的大事。那天正好是春天的一个好天气，阳光暖暖的，照在平安人寿云南分公司客服中心的大厅里。 一位72岁的张奶奶，颤颤巍巍地拿着个褪色的布包走了进来，手里的泛黄保单在她布满皱纹的手指间微微颤抖。 这一幕全被在旁边忙活的小周看在眼里，她赶紧站起来迎上前，“老人家，别急，我能帮您啥忙吗？” 经过一番耐心的沟通，小周才明白，张奶奶是想领生存金。可这保单买得有点年头了，当时留下的联系方式早就找不到了，公司一直联系不上她做生存认证。 小周立刻把张奶奶扶到了爱心专柜坐下，递上一杯热乎乎的菊花茶，轻声安抚道：“您先别着急，我们现在就把信息补全，以后就能随时联系您了。” 张奶奶不太懂普通话，小周就换成了方言，仔仔细细给她解释保单条款和生存金的领取情况。 就在处理手续的时候，小周发现了一个大问题：这保单已经连着三年没领钱了，差点就错过累计2.4万元的权益。 聊着聊着才知道张奶奶一个人住还行动不便。小周当场拨通了社区网格员的电话，建了个“三方关爱群”，还跟张奶奶约好了每年都要上门家访一次。 这场温暖的接力赛里，小周用了个“银发服务三阶法”：主动发现问题、简化办事流程、建立长效的关心机制。 她不仅帮老人解决了眼前的难处，还给独居的老年人提供了定制化服务，和社区形成了互帮互助的网络。 这种“把柜台搬到老人心里”的做法，真是新时代保险业把“金融为民”落到实处的生动例子啊！（供稿：平安人寿云南分公司消费者权益保护部）