问题——随着跟团游需求上升，行业问题也愈发明显。近日，有游客社交平台反映，部分旅行社以远低于市场价的价格吸引游客，随后通过增加购物点、缩短景区游览时间、减少讲解服务等方式弥补成本；还有游客提到行程临时变更、排队混乱、服务与承诺不符等问题。相比之下，主打“纯玩”路线的产品更注重景点选择、行程节奏和文化讲解，游客满意度普遍较好。 原因——张家界景区分布广、产品组合多，对行程规划的专业性要求较高。张家界国家森林公园、天门山及周边古城古镇等景点分散，交通衔接、门票预约、索道排队等环节复杂，信息不对称导致游客难以辨别产品优劣。业内人士分析，“低价团”屡禁不止，一上是个别经营者通过价格战抢客，另一方面是部分渠道依赖分销、层层加价推高成本压力，导致购物返佣和额外收费成为盈利手段。此外，导游数量不足、服务水平参差不齐，也加剧了“走马观花”“无讲解服务”等问题。 影响——市场秩序和城市形象面临挑战，优质产品被低价竞争挤压。游客的核心需求是“游览核心景点、了解文化背景、行程顺畅安心”。若行程被购物和赶路占据，不仅降低体验，还可能引发退款纠纷和投诉，增加管理成本。更长远的影响于，负面评价的传播可能损害目的地形象，影响游客复游意愿，阻碍文旅产业从“流量”向“留量”转型。同时，正规旅行社和优质导游的合理定价与服务价值容易被低价竞争掩盖，不利于行业整体提升。 对策——以合同规范、信息公开和严格执法为抓手，推动跟团游回归品质。业内建议，游客选择产品时应重点核对三点：一是合同和行程单是否明确标注景点、停留时间、交通方式及自费项目；二是是否存在不合理低价或模糊表述，如“赠送项目”“景区交通另计”等；三是导游服务范围是否清晰，包括讲解内容、服务时间及应急联络方式。监管上，可加强旅行社及线上平台的价格公示和产品分级管理，根据购物安排、强迫交易、虚假宣传等问题开展联合执法；同时完善信用评价和“黑名单”制度，震慑违规行为。行业层面，应优化线路设计，从“景点堆砌”转向“体验优先”，例如优化预约机制、增加核心景区深度游比例、提升文化讲解质量，让游客真正“看懂风景”。 前景——从“门票经济”转向“服务经济”，张家界需以品质赢得市场。随着游客对深度体验需求增长，导游的专业讲解、时间管理、应急能力和透明消费变得尤为重要。业内人士指出，张家界拥有世界级自然景观和多元文化资源，未来需提升服务标准化、产品精细化和治理常态化水平。通过完善定价机制、加强从业人员培训、落实平台责任和投诉处理闭环，市场有望从“低价竞争”转向“品质留客”。
旅游市场的健康发展不仅关系游客体验，也是地方经济可持续发展的关键。作为世界级景区，张家界更应以高标准规范市场，让游客充分感受其自然与人文魅力。唯有如此，才能实现游客满意与行业发展的双赢。