大家好，我是李丹丹，广发银行信用卡中心的Top Sales，也是辽宁移动客户服务中心的老员工。今天我想和大家聊聊，我是怎么从一个普通客服一步步走到今天的。这中间经历了太多的挑战和成长，也让我找到了自己的方向。 回想起7年前刚进辽宁移动客服中心的时候，每天面对的都是各种各样的抱怨和不满。刚开始我还会被这些声音搞得情绪波动很大，后来慢慢发现，只要自己稳住心态，这些抱怨其实也能转化成机会。比如有次一个客户因为网络问题大发雷霆，我耐心解释完后还顺便推荐了其他业务，结果这个客户不但没投诉了，还成了我的转介绍客户。我就想啊，与其逃避问题，不如直面它，把它变成自己的优势。 跳槽到广发银行信用卡中心后，我从一个普通营销员做起。刚开始的时候真的很难受，天天碰壁被拒绝。但我坚信只要不放弃就有希望，每一次拒绝都能让我更清楚自己该怎么改进。有一次我看到新闻说某银行单日销售额突破107万元，我就给自己定了个小目标：我也要创造一次107万元的单日业绩！为了达成这个目标，我开始自学金融知识，把信用卡的功能拆分成客户的需求图谱。终于有一天，我在一家4S店遇到了一位特别挑剔的客户。我先把他的需求全部摸透了再对症下药，最后成功把单子谈成了107万元！这是我在广发银行创下的最高纪录，也让我拿到了“Top Sales”的称号。 后来易鑫向我抛出橄榄枝时，我真的觉得自己之前所有的经历都是在为这一刻做准备。易鑫是一家汽车金融公司，需要把客服、金融和销售的技能结合起来才能做好工作。刚开始对业务流程不熟怎么办？我就自己连夜画了一份详细的SOP流程表；客户质疑怎么办？我就把复杂的风险讲成一个故事让客户听懂。在这个过程中我发现自己的沟通敏感度和金融知识储备派上了大用场。三个月后我成为了团队里唯一一个连续三个月获得“月度之星”的人！ 有了经验积累后我开始带团队了。新人刚入职的时候经常会感到迷茫和无助，我就把他们拉进一个“闯关群”，每天举着流程图现场拆解问题：“每一个卡点都是经验值积累；每一次被拒都是获得新装备的机会。” 我说服大家把难题当成游戏中的副本去攻克，通关后集体撸串庆祝胜利。结果新人留存率从60%飙升到了92%，“丹哥带队”成了部门里的隐藏彩蛋！大家都开始喜欢跟着我一起工作。 说到我的销售秘诀其实很简单：“先研究人，再研究单。” 我把客户性格分成了四类卡片：理性计算型、感性冲动型、犹豫比价型、社交认同型。每张卡片背后都配了一套话术脚本和三步走策略：先挖掘需求，再放大痛点最后提供解决方案。只要提前算到对方下一步要做什么就像开挂一样简单！ 因为我的性格比较豪爽东北人嘛大家都叫我“丹哥”。有一次部门团建大家都不喝酒就剩我一个人陪着一群大老爷们死磕到底喝到最后还能报菜名呢！第二天同事们就集体改口叫我“丹哥”了这个外号一直用到现在。 别看我现在是个Top Sales其实心态还是很年轻的像个90后一样！我儿子都7岁了我还自称90后呢觉得心态年轻世界就年轻。我也把这套信念传给了儿子过马路要护着女生玩具要分享爸爸负责保护妈妈小男子汉已经学会责任与担当了！ 说到爱情故事那可就有意思了大学排练厅里闺蜜天天帮我递情书结果男主没看上闺蜜一眼就锁定我了更心机的是原本集体回家最后只剩我和男主两人那天车多他拉我过马路我还甩手拒绝呢现在想想心都要化了！多年后两人修成正果感慨原来所有套路都不如真心话下一期想听谁的故事？留言告诉小编吧！