最近深圳南山有个林女士，投诉自己住在这个小区根本就不需要送货上门。她反映自从住进去以来，快递员几乎从来没有提前沟通过，包裹就直接被扔到丰巢柜里。林女士也试过给快递员打电话，对方就直接说“投柜更省事”，根本不管她是不是要求送货上门。林女士觉得这一点很让人生气。更让她难以接受的是深夜投件带来的计费问题。林女士给记者看了一个订单截图，显示快件入柜时间是晚上22点56分。丰巢规定18小时内免费，超时后每12小时收0.5元，不满12小时按12小时计算，最高收费是3元。林女士所在小区里的快递员常选择在晚上22点到凌晨1点之间把包裹投进去。如果早上7点出门上班来不及取件，晚上6点下班再去取的话，已经过去了18个小时左右。稍微加个班、堵车或者临时出差都会被要求收取费用。就算当天买的东西不多，也容易被迫支付额外费用。有时候回到小区已经晚上七八点了，结果快递已经超时了，只能付钱。 还有住在宝安区的王女士也有同样的困扰。王女士说以前丰巢送件的时候都会发短信通知取件码，但是绑定了微信公众号后就再也没有收到过短信通知了。反而变成微信推送的提醒，有时候甚至不推送。王女士遇到过买了6个几毛钱的东西一起寄回来结果加起来不到1块钱取件的时候却要收取15元畅存费的情况。 第三方投诉平台“黑猫投诉”显示，截至2026年3月12日已经有2.48万条针对丰巢智能柜的投诉量。其中“未经同意放快递柜”、“强制收费”、“夜间投递”、“丢件”这些问题占比较大比重。很多用户为了避免包裹被投到柜子里都会在APP里面设置“不允许快递入柜”。但记者发现APP里“偏好设置”里的默认状态是允许入柜的。即使用户把时间段限制在工作日或周末也无法限制夜间投件。有很多网友反映就算设置拒收偏好也没有用，还是会被投到柜子里。 记者还咨询了深圳市丰巢科技有限公司关于这些投诉问题。他们表示夜间投递很多是快递员加班行为很难强制规定时间限制只能通过提醒和协调来规范行为。现在他们记录了相关区域信息会跟当地快递网点沟通让他们尽量在白天完成投递。对于未经同意投件的问题他们也表示入柜前要跟收件人沟通并征得同意并且会在流程中提醒快递员如果用户遇到这种情况可以向他们反馈也可以直接联系快递公司投诉。