扣钟北里小区位于西城区展览路街道辖区,建成至今已有38个年头。2月6日,小区居民对身边环境的改善赞不绝口:楼道整洁如新,电梯运行平稳,院落秩序井然。此变化的背后,是街道破解央产老旧小区物业管理顽疾的创新实践。 长期以来,央产老旧小区普遍存在产权关系复杂、管理主体不清的问题。扣钟北里小区同样深陷这一困境,由于长期依赖产权单位提供物业服务,形成了"等靠要"的惯性思维。随着时间推移,产权单位服务能力逐渐弱化,小区设施老化加速,环境卫生、安全管理等问题日益突出,居民投诉诉求持续高位运行。这种"包办式"物业模式已难以适应居民日益增长的美好生活需要,改革势在必行。 面对这一基层治理难题,展览路街道将接诉即办作为工作抓手,深入分析问题根源,发现症结主要集中在三个层面:一是观念固化,部分居民和产权单位对市场化物业存在认识误区;二是协同
老旧小区改造既是民生工程，也是治理课题；扣钟北里的实践表明，解决历史遗留问题需要以群众诉求为导向，将协商共识转化为制度安排，把服务落实到日常细节中。这样才能实现物业服务从"临时应对"到"长效运营"的转变，让城市更新真正惠及百姓生活。