随着保险业数字化转型提速，理赔服务的效率与体验日益成为衡量企业竞争力的关键指标。众安保险2025年理赔年报显示，公司以科技创新为抓手，推动理赔服务升级。数据显示，全年累计赔付金额179亿元，日均处理理赔案件约290万件，均创历史新高。 健康险领域，智能技术的深入应用明显提升服务效率。超过90%的用户通过智能助手实现“一次上传”理赔材料，45%的案件实现自动审核，最快15秒结案。车险服务同样取得智能化进展，线上自主报案占比提升至88.2%，万元以下理赔案件处理时效缩短至最快13.3分钟。 值得关注的是，众安保险通过技术手段更提升反欺诈能力。整合图像识别、语音分析等技术后，公司与多地公安机关协作，破获多起保险诈骗案件，抓获犯罪嫌疑人24名，进一步维护市场秩序。 在普惠金融上，众安保险将服务拓展至宠物险、新市民保障等新领域。2025年承保宠物数量超过560万只，理赔案件超100万件；同时累计服务新市民群体1.6亿人次，覆盖物业、物流等9大行业，为城市建设者提供保障。 此外，公司积极对接国家战略，绿色保险累计赔付5万件，赔款2.33亿元，并通过动态环境风险评估支持企业低碳转型。面对自然灾害，众安保险启动应急机制百余次，预付赔款3698万元，说明了保险服务的应急支撑作用。
理赔不仅是资金支付，更是对风险承诺的兑现与社会信任的维护。年报所呈现的提速、扩面与协同治理路径，反映出保险业在数字化转型中正从“效率提升”走向“价值创造”。面向未来，在提升便捷性的同时守住公平与安全底线，在覆盖更多群体的同时做好风险与成本管理，才能让保险更好起到托底民生、稳定预期作用。