2025年2月，湘雅医院急诊科率先设立了“急诊协诊护士”这个新岗位。作为中华护理学会人文护理专业委员会主委单位，中南大学湘雅医院的护理团队一直在努力将人文理念付诸实践。医院护理部主任岳丽青指出，这项举措正是将“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的口号转化为具体行动的生动体现。急诊科主任李湘民教授表示，设立这一岗位是为了应对急诊环境中存在的现实痛点。当患者及家属因不熟悉环境而像“无头苍蝇”般奔波，或是在高压力环境下出现信息传递滞后时，协诊护士就成了必不可少的存在。他们佩戴统一的“红袖章”，把自己变成了流动的“哨兵”和“纽带”。这个队伍的组建突破了传统护士站的局限，具有显著的主动性、移动性和整合性。护士熊韶华把自己的角色比喻为“临时亲人”，在患者最需要的时候提供帮助与慰藉。罗玲霞也强调，主动“走过去”和“看见”，对脆弱时刻的患者来说可能就意味着全部的支持。 在具体实践中，协诊护士的工作范围覆盖了预检分诊、候诊区、检查通道等多个关键节点。他们的核心职能主要有三点：一是需求前瞻与主动干预，二是资源协调与流程润滑，三是情感支持与心理安抚。护士韩业琼定义了这个岗位的价值：从“被动应答”转向“主动发现”，从“流程环节”升级为“关怀枢纽”。这意味着护理工作的内涵已经从专注于执行医嘱扩展到了对整个就诊体验的优化管理。经过近一年的时间，这项创新举措交出了一份令人瞩目的成绩单。在医疗效率层面，量化数据显示平均响应时间缩短了约40秒；在患者体验层面，诊间满意度调查分数从93.53分稳步增长至96.90分。这些成绩证明了效率与温度可以实现同频共振、相互促进。 湘雅医院急诊科护士长韩业琼提到，设立这个岗位是为了系统性地破解现实难题。当面对抢救室短时间内接收多名危重患者等高压场景时，协诊护士能迅速化身“应急协调员”，协助调配支援人力、保障物资供应、疏通内部流程。他们的出现不仅提升了救治的温度，还提升了救治的效率。这次实践给大型医院急诊科提供了新思路：通过流程再造与角色创新来解决“忙、乱、急”的共性难题。岳丽青认为这标志着医院人文建设进入了体系化设计的新阶段。湘雅医院的这一模式探索表明：最高效的救治需要包含对患者身心整体需求的照护；最先进的医疗离不开制度性人文关怀的支撑。 这次探索清晰地展示了医疗服务现代化的内涵不仅仅是技术和设备的升级。“红袖章”成为穿梭在急诊室的一抹亮色时，它点亮的是患者心中的希望。“2025年”这个节点见证了湘雅医院在急诊救治领域的创新之路。这个模式表明医学应该有温度，也彰显了一个卓越医疗机构的深远担当。这项实践为破解大型医院急诊科“忙、乱、急”的问题提供了新思路：通过流程再造与角色创新来提升救治的效率和温度。当“90分”和“53分”这样的数据出现时，它们证明了这一模式的有效性；当“40秒”的响应时间缩短时，它给了危急重症抢救更多的黄金窗口；当“有时去治愈”变成现实行动时，它诠释了“常常去帮助”和“总是去安慰”的真正含义。