问题：春运集中出行带来客流高峰，旅客候车时间长、换乘节奏快，容易出现信息不对称、临时需求集中等情况。尤其节前返乡、探亲与旅游客流叠加的背景下，车站不仅要保障“走得了”，更要做到“走得好”。在秩序组织和安全保障之外，如何提升候车体验、缓解旅客焦虑，成为春运服务面临的新课题。 原因：一上，漳州站是杭深铁路、龙厦铁路与福厦高速铁路的重要枢纽，线路交汇带来客流集聚。车站预计春运期间日均开行动车226趟，发送旅客约78.3万人次，日均发送约1.96万人次，较上年同期增长6.8%，运量增长对服务承载提出更高要求。另一方面，旅客出行方式和需求结构也变化，“携老扶幼”“临时改签”“手机没电”等看似琐碎的高频问题，往往直接影响出行体验；同时，春节期间文化消费和沉浸式体验需求上升，旅客对车站公共空间的期待从“功能场所”延伸到“城市窗口”。 影响：针对上述特点，漳州站以“文化+服务”双线推进，将非遗展演与便民举措融入春运场景，既丰富候车时光，也有助于秩序引导和情绪安抚。候车大厅内，拉手舞节奏明快、互动性强，布袋木偶戏生动传神，歌仔戏唱腔婉转，闽南特色节目轮番上演，让来自各地的旅客在“看得见、听得懂、愿参与”的体验中感受地方文化。与展演同步开展的水仙雕刻、闽南剪纸、木版年画等技艺展示，把“观看”延伸为“参与”：在传承人指导下，旅客可亲手制作节日纪念品，把闽南年味带在身边。小吃制作和品鉴区域同样人气十足，白水贡糖、香脯糕等地道风味以“可闻可尝”的方式拉近城市与旅客的距离，也让车站公共空间更有亲和力与传播度。 对策：服务保障上，漳州站把旅客痛点细化为可执行的改进清单。围绕“充电焦虑”，候车室一层、二层新增两处免费充电区；围绕候车舒适度，站台增设14处候车座椅；围绕重点旅客出行保障，依托“海峡情·水仙亲”服务台，候车室、售票厅等关键区域增派党员突击队和青年志愿者，为老弱病残孕等重点旅客及不便使用智能设备的旅客提供咨询引导、行李搬运、线下业务办理等服务。同时，服务台配备AED、应急药品等急救与便民物品，完善突发情况处置流程。车站有关负责人表示，将持续把非遗传播与便民服务做细做实，以更充足的运力、更贴心的服务、更可靠保障，让旅客“带着温暖出发、伴着平安归家”。 前景：从更大范围看，春运是检验综合交通运输能力与公共服务水平的一次“压力测试”。把非遗市集引入车站候车区，是“以人为本”服务理念的具体落点，也为交通枢纽与城市文化融合提供了可借鉴的做法。随着高铁网络持续完善、跨区域流动日益频繁，车站不仅承担运输组织功能，也在公共服务供给、文化展示与城市形象传播上发挥作用。未来，如能客流预测、分时段活动组织、无障碍设施完善、应急救护协同诸上更提升精细化水平，并在不同站点形成各具特色、兼顾秩序与体验的服务内容，有望让春运在“更快更通达”之外，走向“更暖更有品质”。
春运不仅是人口流动的高峰期，也是文化传承与人文关怀的集中呈现。漳州站将非遗文化融入春运服务的探索，为铁路部门在满足基本运输需求的同时提升旅客体验、传播优秀文化提供了参考。实践也表明——只要始终以旅客需求为中心——推动服务更细致、更有温度，就能让春运这场年度大迁徙成为展现中华文化、传递人间温情的重要窗口。