3月13日上午10点左右，隆安农商行震东支行的大厅里走进一位神色慌张的李女士。她手里紧攥着一个被火烧过的密封袋，里面全是焦黑残破的纸币。经过工作人员仔细询问，才知道她家突然失火，存下的2万元现金全被烧毁了。看着辛苦攒下的钱变成了一堆碎片，李女士急得声音发抖，她问能不能把这些烧焦的钱换成现金。震东支行的工作人员立刻启动了应急兑换流程，给李女士安排了专门的小组来处理这笔业务。由于火灾严重，纸币都被熏黑粘连甚至碳化了，清点起来非常困难。工作人员小心翼翼地把这些纸币一张张剥离、鉴别，对无法辨认的残币严格按照规定来判定。他们全程专注投入，经过整整一个小时的努力，最终给李女士兑换了1830元人民币。当工作人员把现金递到李女士手中时，她激动得连声道谢。李女士握住工作人员的手说：“我本来都不抱希望了，没想到烧成这样还能兑换，你们真的太专业又有温度了！”这次服务体现了中国人民银行的规定和农商行的温情，让老百姓感受到了金融服务的温度和质感。