记者从黑龙江省牡丹江市文体广电和旅游局获悉，该市雪乡景区近日发生的"黑导游"猥亵游客事件已得到严肃处理，涉事人员张某被依法行政拘留12日，并面临旅游、交通等多部门的联合处罚。
据官方通报，2024年12月30日，牡丹江市派驻雪乡景区执法专班在处理游客投诉时发现，张某存在猥亵游客、无证从事导游活动等多项违法违规行为。
执法部门随即启动"一案多查"工作机制，公安、文旅、交通等职能部门联合开展深入调查。
经查证，张某的行为严重违反了《治安管理处罚法》《旅游法》等相关法律法规。
公安机关依法对其猥亵游客行为处以行政拘留12日的处罚；文旅部门对其无证导游行为立案处罚，并将涉及的异地旅行社违法线索移交属地处理；交通部门则对其未经许可从事道路客运经营行为立案调查。
此次事件暴露出当前冰雪旅游市场监管中的薄弱环节。
作为东北地区知名的冰雪旅游目的地，雪乡每年吸引大量游客前往观光体验。
然而，旅游市场的快速发展也带来了监管挑战，"黑导游"、强制消费、服务质量参差不齐等问题时有发生，不仅损害了游客的合法权益，也对当地旅游形象造成负面影响。
业内专家分析认为，"黑导游"问题的根源在于市场准入门槛监管不严、执法力度不够、违法成本偏低等因素。
部分从业人员缺乏专业培训和职业操守，在利益驱动下铤而走险，严重扰乱了正常的旅游市场秩序。
针对暴露出的问题，牡丹江市表示将采取更加严厉的整治措施。
当地政府明确提出，将聚焦导游乱象、强制消费等突出问题，保持高压态势，严厉打击"黑导""黑车"等违法违规经营行为。
同时，进一步完善旅游市场监管体系，加强部门协调配合，形成监管合力。
据了解，牡丹江市还将建立健全旅游从业人员准入和退出机制，加强对导游等关键岗位人员的资质审核和日常监管。
通过定期培训、考核评估等方式，提升从业人员的专业素养和服务水平。
此外，还将完善游客投诉处理机制，畅通举报渠道，鼓励社会监督。
从更广泛的角度看，这一事件也为全国冰雪旅游市场的规范发展提供了警示。
随着2022年北京冬奥会成功举办，我国冰雪旅游产业迎来快速发展期，各地冰雪旅游项目蓬勃兴起。
在这一背景下，如何在促进产业发展的同时确保市场秩序规范有序，成为各地政府和旅游管理部门面临的重要课题。
专家建议，各地应借鉴此次事件的处理经验，建立更加完善的旅游市场监管机制。
一方面要加大执法力度，对违法违规行为零容忍；另一方面要注重源头治理，通过完善制度建设、加强行业自律等方式，从根本上净化旅游市场环境。
旅游市场的繁荣离不开优质供给，更离不开底线守护。
对侵害游客权益、扰乱市场秩序的行为依法从严查处，是对公众安全感的回应，也是对守法经营者的保护。
把整治“黑导”“黑车”和强制消费等突出问题抓在日常、落到细处，才能让冰雪旅游在热度之上更有温度，在增长之外更可持续。