当前，电信网络诈骗已成为威胁群众财产安全的突出问题。
诈骗手段不断翻新，受害人群覆盖各个年龄层，防诈工作面临新的挑战。
郑州电信在深入调研基础上，认识到仅依靠技术防线远不够，必须将防诈知识转化为全社会的共同认知，形成全民参与的防护格局。
为此，郑州电信将志愿服务与反诈宣传有机结合，创新了央企履行社会责任的新方式。
3月4日，在郑州市二七杉杉奥特莱斯广场，志愿者们采用通俗易懂的方言和真实案例，向商户和年轻人揭示"刷单返利""虚假贷款"等常见诈骗套路。
他们将专业防诈知识编成朗朗上口的顺口溜，使复杂的防范要点变成群众"听得懂、记得住、用得上"的实用内容。
这种接地气的宣传方式大幅提升了防诈知识的传播效率和接受度。
同时，郑州电信在航海路社区等地开展的志愿服务活动，展现了多元化的服务理念。
现场设置反诈宣传区、银发服务专区和灯笼DIY体验区，既满足了不同群体的需求，又在互动体验中自然融入防诈教育。
老年人获得了"手机体检"等贴心服务，儿童在制作民俗灯笼的欢乐中学到防诈知识，家长则通过一对一咨询深化了对诈骗手段的认识。
单次活动就发放宣传资料1000余份，提供咨询讲解数十次，覆盖面广、参与度高。
从更深层看，郑州电信的这一系列举措反映了央企从被动应对向主动担当的转变。
公司已构建起"监测预警+警企协同+全民参与"的立体化反诈体系，将技术成果转化为常态化服务。
自2025年底起，郑州电信联合市反诈中心，将全市装维队伍培训成为深入社区的义务反诈宣传员，实现了"人防+技防"的有机结合。
这意味着防诈工作不再是阶段性活动，而是融入企业日常运营的长效机制。
这种做法的意义在于，它打破了志愿服务的传统边界。
不仅是特定时间的集中行动，而是通过制度设计和队伍建设，让防诈宣传成为企业员工的日常职责。
装维人员每次上门服务时都可以进行防诈提示，覆盖面更广、频次更高、效果更持久。
这为其他企业和行业提供了可借鉴的模式。
雷锋精神的价值，在于把“为人民服务”落到细微处、落到日常中。
把反诈知识讲到群众心坎里，把便民服务送到家门口，既是对新时代文明实践的积极回应，也是对城市安全韧性的一次加固。
治理电信网络诈骗没有“速胜法”，唯有汇聚政府、企业、社区与公众的合力，在一次次提醒与一次次服务中筑牢防线，才能让平安更可感、文明更可及。