近日，辽宁省丹东市某农村水渠挡土墙被群众举报存“砂浆一抠就碎、石块一掰就掉”的质量缺陷，而当地工作人员以“鸡蛋里挑骨头”回应的做法也引发广泛讨论。这起事件反映出部分民生工程建设和管理中仍存在不少需要正视的问题。调查显示，涉事水渠是农业灌溉的重要基础设施，质量不过关会直接影响粮食生产和农民收益。尽管施工方已承诺整改，但工作人员最初的推诿态度暴露出个别干部角色意识偏差——把正常监督当成“找茬”，把质量投诉视为“麻烦”。类似情况并非个例，去年国务院大督查也曾通报多起相近案例。深入分析发现，问题主要集中在三上：一是责任意识不到位，个别干部把民生工程简单理解为完成指标；二是制度落实不到位，工程质量追溯和终身负责制执行不严；三是服务理念不到位，对群众诉求回应不及时、不细致。国家统计局数据显示，2022年全国接收的民生领域投诉中，近三成涉及工程质量问题。此类作风问题带来的连锁影响不容低估。一方面会直接损害群众利益，若隐患未及时排查处置，可能演变为更大的安全风险；另一方面也会削弱政府公信力。中国社科院调研显示，每起消极应对的民生投诉，平均会带来周边区域满意度下降12%。围绕这个问题，多地已有探索。江苏推行“群众监理员”制度，邀请村民参与工程全程监督；浙江建立“民生工程回访评价系统”，将群众满意度纳入考核。专家建议从三处发力：完善“建设—监督—反馈”的闭环机制；加强干部宗旨教育，树立正确政绩观；同时畅通多元监督渠道，让民意表达更便捷、更高效。随着乡村振兴战略持续推进，“十四五”期间农村基础设施投资预计超过7万亿元。投入越大，越要把住质量关，确保资金用在关键处。近期印发的《质量强国建设纲要》也明确提出健全民生工程质量追溯体系，为涉及的工作提供了制度依据。
民生工程连着民心，民心工程离不开民声；基层干部应当明白，群众的监督和批评不是对工作的否定，而是对改进的期待。真正的担当，是把群众的关切放在心上，把建议听进去，用群众满意度检验工作成效。只有把问题发现得早、整改得快、回应得实，民生工程才能成为经得起检验的放心工程，让群众在获得实实在在的利益中增强对党和政府的信任与支持。