近年来，随着消费市场持续扩容，消费者对权益保护的诉求日益凸显。贵州省市场监管局以问题为导向”，针对消费领域存的维权难、投诉处理效率低、部分商家诚信缺失等现象，系统性推进消费环境优化工程。 在消费教育上，该省抓住“3·15”、春节、“6·18”等关键时间节点，通过发布消费提示、开展主题宣传活动，增强公众维权意识。数据显示，2025年全省累计开展消费教育活动超500场次，覆盖消费者逾百万人次。 监管层面，贵州省创新构建“政府主导、部门联动、企业自律”的协同机制。黔东南州作为国家“推动放心消费主体培育”试点，探索形成的经验已在全省推广。截至2025年底，全省培育放心消费基础单元1926家，打造集聚区63个，线下无理由退货商户新增2129家，退货总金额达666.84万元。 为破解维权“最后一公里”难题，贵州在全省设立741个维权站点，并升级12315平台功能。2025年平台接收投诉举报23.5万件，办结率100%，消费纠纷在线解决机制覆盖企业1694家，平均处理时效缩短40%。此外，该省率先出台《规范市场监管领域投诉举报优化营商环境的指导意见》，遏制恶意投诉行为，平衡消费者权益与企业正常经营需求。 分析认为，贵州的实践为欠发达地区优化消费环境提供了可借鉴的路径。通过制度创新与技术赋能双轮驱动，既保护了消费者合法权益，又激发了市场活力。2025年全省社会消费品零售总额同比增长8.3%，消费对经济增长贡献率突破55%，印证了良性消费生态的经济价值。
消费环境的优化直接关系到消费者利益和市场经济的健康发展。贵州省市场监管系统通过维权宣传、制度创新、渠道畅通、规范管理等多方面的结合，构建起"政府主导、企业承诺、消费者参与、社会共治"的良好格局。未来应继续深化放心消费创建，扩大在线纠纷解决机制的覆盖范围，提升消费纠纷化解的便利性和满意度，让消费者获得更加安心、放心、舒心的消费体验，为全省经济社会发展提供更强的消费动力。