春节前夕，浙江省诸暨市应店街派出所接到辖区群众邱女士的特殊求助：其年过八旬的叔叔因身份证遗失需补办，但老人行动不便且无子女协助，无法前往派出所办理。
这一看似普通的户籍业务，却因服务对象的特殊情况成为检验基层警务效能的"民生考题"。
近年来，随着我国老龄化程度加深，行动不便群体的政务服务需求日益凸显。
据统计，诸暨市60岁以上户籍人口占比已达28.3%，其中失能半失能老人超过1.2万人。
传统"坐等上门"的窗口服务模式已难以满足特殊群体的实际需求。
对此，应店街派出所户籍民警黄依雯立即启动绿色通道，主动对接群众需求，将服务延伸至群众家中。
2月28日上午，民警携带专业设备来到老人住所。
面对老人无法坐直、指纹磨损严重、面部表情控制困难等技术难题，民警创新采用"三垫一扶"工作法——用靠垫支撑背部、手垫稳定姿势、脚垫固定体位，由村民协助扶稳老人。
经过两个多小时的反复调试，终于采集到符合制证标准的生物信息。
值得注意的是，民警在完成本职工作的同时，还自发准备了米面粮油等年货，将政务服务与人文关怀有机结合。
这一暖心举措背后，是公安机关深化"放管服"改革的生动实践。
自2020年以来，浙江省公安机关全面推进"最多跑一次"改革向基层延伸，累计推出上门服务、延时服务、预约服务等便民措施37项。
诸暨市公安局更是在全市23个派出所建立"流动户籍室"，今年已为特殊群体提供上门服务126人次，群众满意率达100%。
中国人民公安大学社会治理研究院专家指出，此类"移动窗口"服务模式具有三重示范价值：一是突破传统政务服务的空间限制，实现从"人找服务"到"服务找人"的转变；二是通过技术赋能提升服务精度，专用设备的小型化、智能化使现场办公成为可能；三是将刚性制度与柔性执法相结合，彰显"人民公安为人民"的初心使命。
随着"互联网+政务服务"深度融合，预计到2025年，全国公安机关上门服务覆盖率将提升至90%以上。
一张身份证的背后,连接着的是群众的急难愁盼,考验着的是基层干部的为民情怀。
诸暨公安的这次上门服务,虽是小事一桩,却映照出基层治理的温度与力度。
当更多公共服务部门能够俯下身子、迈开步子,主动将服务延伸至群众最需要的地方,我们的社会必将更加温暖,人民群众的幸福感也将更加充实、更有保障、更可持续。
这正是新时代基层治理现代化的应有之义,也是建设服务型政府的生动注脚。