前段时间寒潮来袭，下了场大雪，有个中年女士急匆匆进了工行南通濠东路支行。她鼻头冻红了，两只手不停搓来搓去取暖，看着挺局促。大堂经理一看就把她领到休息区坐下来，赶紧递了杯热水让她暖和暖和。这时候才知道，原来老太太上周刚换了新卡没换号，结果前天不小心摔了一跤现在正卧床休息呢。收到短信说新卡到网点了，老人家急得不行，就给闺女打电话让赶紧来把卡领走。大堂经理一边给客户倒茶一边解释说：按规定这种情况得先上门核实了再能办。不过这会儿正赶上业务忙，网点人手都不够用，马上派不出人去家里。客户听完挺理解的，也说了晚上正好得在她妈家里照顾。主任听了这事后立马拍板决定，自己下班后带上个同事亲自去一趟。 晚上六点多钟的时候天已经黑了雪还在下得挺大。主任和另一个同事撑着伞踩着雪去了网点对面的那个老小区。客户家住在五楼没有电梯台阶上全是雪水化了又结成了冰走路特别滑得上上下下得抓着栏杆才保险。走进屋里暖黄的灯光总算把寒气给挡了一下。工作人员很快把手续都办完了走的时候还特意小心没让冷风灌进去。 这一来二去的客户的女儿送他们出门的时候不停地道谢：“太谢谢你们了！这么大的雪天还专门跑一趟路来帮忙。”两个员工被冻得脸都有点红但看着客户这么诚心实意地夸他们也笑开了花。第二天这位女士又抽空跑来网点办好了后续的手续顺顺利利领走了那张新卡。她再次对银行的这种办事风格赞不绝口说实在太有亲和力了。（刘沁沁）