当前，移动支付、线上贷款、数字化理财等服务快速普及，金融消费便利性显著提升，但伴随而来的网络营销乱象、信息泄露风险、电信网络诈骗等问题也更趋隐蔽复杂。
以消费者权益保护为抓手，推动金融知识普及走深走实，成为营造安全放心消费环境的重要基础工作。
问题：金融服务“线上化”加速带来便利的同时，风险点同步外溢。
一些不法机构或个人借助社交平台、短视频、即时通信工具开展无资质引流、夸大宣传，甚至以“高收益”“保本”等话术诱导交易；个别主体冒用监管名义、伪造资质文件实施误导；非法代理退保理赔、“职业背债人”及过度索取个人信息等现象时有出现。
与此同时，银行卡境外盗刷、互联网贷款违规营销等问题对消费者财产安全与合法权益构成威胁，部分群体在信息甄别、风险认知和依法维权方面仍存在短板。
原因：一方面，数字技术降低了金融触达门槛，信息传播速度快、覆盖广，给不法行为提供了更隐蔽的操作空间；另一方面，金融产品服务专业性强，消费者对合同条款、费用结构、风险等级等核心信息理解不一，容易被“话术包装”影响决策。
值得关注的是，老年人、青少年及初入社会人群在数字工具使用、隐私保护意识、风险识别能力等方面差异较大，形成“薄弱环节”。
此外，部分消费者对“虚假维权”中介的危害认识不足，可能在不知情中泄露身份信息、账户信息，甚至陷入二次诈骗。
影响：金融消费安全既关系家庭财产安全与社会稳定，也影响金融机构声誉与行业生态。
若风险提示不到位、教育覆盖不充分，容易导致消费者遭受经济损失，引发纠纷增多，抬高社会治理成本；反之，通过持续、精准、可触达的教育宣传，有助于提升公众金融素养，推动形成理性消费、依法维权的良好氛围，为金融市场稳健运行夯实群众基础。
对策：围绕上述痛点，工行梅州分行在2026年“3·15”期间组织开展主题宣传教育，突出“线上线下联动、多场景覆盖”的工作思路，推动消费者权益保护从“节点式宣传”向“常态化融入”延伸。
一是以数字惠民实践增强“看得见的获得感”。
该行结合数字金融服务成果，重点宣传线上服务突破物理边界，在日常生活、就业、教育、医疗等方面的便民应用，强调数字化带来的效率提升与服务可得性。
同时，围绕账户安全与资金保护，推广“账户安全锁”等功能，介绍智能风控体系在识别异常交易、拦截风险行为中的作用，并通过真实案例提示公众提升账户管理与交易核验意识，强化“先核实、再转账”的安全习惯。
二是以风险揭示提升“听得懂的辨识力”。
围绕网络营销套路与金融热点风险，该行开展“消保守护权益”宣传，重点揭示无资质引流、隐瞒风险、高收益承诺、冒用监管名义误导等常见手法及危害，结合相关监管禁止性规定进行解读，引导消费者树立“收益与风险匹配”“不轻信、不转账、不泄露”的基本原则。
针对非法代理退保理赔、职业背债人、过度索取个人信息、银行卡境外盗刷、互联网贷款乱象等突出问题，强化风险提示，提示消费者通过正规渠道咨询办理业务，避免被“中介包装”“刷流水”等诱导卷入违法违规链条。
三是以分层服务弥合“用得上的数字鸿沟”。
该行同步推进适老化改造措施，优化网点服务流程与提示标识，强化面对面指导，帮助老年群体跨越技术门槛；在外籍来华人员服务方面，优化业务指引与沟通协助，提升服务适应性与便利度。
通过“服务改造+宣教普及”双线发力，增强特殊群体对金融服务的可得性与安全感。
四是以基层触达实现“覆盖面更广、针对性更强”。
该行发挥网点阵地作用，在营业网点设置宣传海报、折页资料与公众教育区，内容涵盖青少年金融安全、警惕“虚假维权”、理性维权、老年人防骗“避坑”、大学生防诈等主题；通过电视滚动播放风险警示片、电子屏提示语展示等方式提升可见度，并由工作人员结合典型案例讲解防范技巧。
与此同时，组建“银龄宣教志愿者队伍”走进学校、社区、商圈、乡村开展宣讲。
3月12日，志愿队前往蕉岭县老干部活动中心开展面向退休人员的普及活动；同日，该行负责人带队参加五华县横陂镇球王公园大型宣传活动，通过折页发放、互动问答等形式解答群众关切，增强宣教的参与度与实效性。
前景：从趋势看，金融风险防控将更加依赖“技术+机制+教育”的协同治理。
随着数字金融持续深化，消费者权益保护工作需要进一步前移到业务设计、营销管理、客户服务与投诉处理全链条，强化信息披露与适当性管理，推动风险提示标准化、场景化、可视化。
同时，面向不同群体的分层教育将更为关键：对老年群体突出“防骗识骗、账户安全、信息保护”；对学生群体突出“贷款与征信、兼职陷阱、隐私保护”；对大众群体突出“理性投资、依法维权、拒绝高利诱惑”。
金融机构在常态化宣教基础上，还需与社区、学校、媒体等形成联动，共同提升社会整体金融素养与风险免疫力。
金融消费者权益保护既是市场健康发展的基石，更是共同富裕时代命题的应有之义。
当科技赋能让金融服务突破时空界限，如何确保普惠阳光照进每个角落，需要更多金融机构以"工行梅州实践"为鉴，在守正创新中构建更具韧性的金融安全生态。