春节7天长假，兴文石海创造了一个奇迹。景区虽然迎来了1.5万客流量，单日峰值甚至接近2万，但这里给游客们留下的却是一个“不堵不乱”的印象。兴文石海通过把管理、安保、客服和志愿者全都安排到最前线，用一张清晰的“网格化”值班表来确保每个岗位各司其职。游客的任何诉求都能通过对讲机直接传递给对应的负责人。 这次春节期间，兴文石海提供了线上“秒回”、线下“秒到”的服务。景区的官方网站、公众号还有小程序24小时都有真人在线，平均只要5分钟就能回复游客的问题。在景区入口和核心活动区域，新增了12个“党员先锋岗+青年志愿服务点”，总共120名红马甲志愿者充当移动客服。整个假期里，线上线下处理的咨询和求助加起来超过6000起，而且没有一件积压或者投诉。 不仅是日常服务做得好，关键时刻也很给力。比如成都的一位游客在溶洞里不小心把手机掉下去了，景区工作人员脱掉外套趴在地上作业近半小时才把手机捞出来。还有一名游客的无人机在天坑区域摔丢了，监控室迅速锁定位置，不到30分钟就把无人机找回来了并归还。类似这样的故事每天都在发生，无论是帮助走失的孩子找到家人，还是搀扶年迈的游客登上山顶，又或者是找回遗失的物品并拍照存档归还。 兴文石海现在正在冲刺国家5A景区的称号。“创5A”这个口号并没有停留在嘴上，而是真正变成了员工日常的服务标准。景区要求第一个被问到的人必须“一包到底”解决问题；要求大家微笑服务时嘴角上扬15度；还有就是能办的事立刻办，不能办的事要给出明确的时间表。在景区看来，“创5A”不仅是把设施更新换代，更是把“待客如亲”这种心意写进了服务流程里。 从亿万年的地质奇观到这7天超长假期里呈现出来的数字实力和温暖温度，兴文石海已经用实际行动证明了自己的价值。未来这里还会继续以标准化为骨架、人情味为灵魂来运营景区，让每一位游客在赞叹大自然鬼斧神工的同时也能把一段柔软美好的记忆带回家。