中央广播电视总台第36届“3·15”晚会即将播出 聚焦“放心消费、品质生活”主题

问题——消费新业态快速发展与传统领域顽疾叠加,侵权行为呈现隐蔽化、链条化趋势。随着线上交易、即时配送、智能终端服务等不断普及,消费者接触的产品和服务环节更长、参与主体更多,一旦出现以次充好、虚假宣传、数据诱导、售后推诿等问题——往往难以及时识别和追责。——食品安全、公共安全等底线领域仍存在少数经营主体侥幸心理,通过规避监管、伪造资质、偷工减料等方式牟利,直接威胁人民群众生命健康和财产安全。 原因——逐利驱动与监管“时差”并存,信息不对称放大风险。一些不法商家利用平台规则、跨区域流通和新型营销手段,在证据留存、责任划分、执法协同等环节制造“灰区”。此外,部分消费者在投资理财、网络购物、广告导购等场景中,容易受到“高收益”“限时优惠”“权威背书”等话术影响,叠加个人信息泄露、算法推荐等因素,使得骗局更具迷惑性。总台“3·15”晚会总导演张强表示,今年晚会将延续对食品安全问题的持续关注,曝光个别商家逃避监管、侵害消费者权益的行为;同时紧盯数字消费新场景,对可能出现的消费陷阱及时提示预警;还将揭示危害公共安全的违法做法,并对侵害群众理财投资安全的骗局进行揭露。 影响——侵权乱象既损害个体权益,也影响市场秩序与消费信心。消费是畅通国内大循环的重要环节,放心消费环境直接关系居民消费意愿和企业创新投入。若食品、公共安全等底线领域发生问题,不仅带来直接损失,还会形成“劣币驱逐良币”的负向效应,挤压守法经营者空间,削弱品牌信誉与产业升级动力。金融投资领域的虚假项目、非法荐股、诱导转账等骗局,则可能引发连锁损失,影响家庭资产安全与社会稳定预期。广告市场中的夸大宣传、虚构效果、暗示性误导等行为,会扭曲消费者决策,抬高维权成本,更放大信任缺口。 对策——以曝光促治理、以协同强监管、以规则补短板。业内人士认为,“3·15”晚会的价值在于形成社会监督合力,推动相应机构快速核查处置、推动企业自查整改,并促进制度完善。从治理路径看,一是对食品安全、公共安全等重点领域持续保持高压态势,强化全链条追溯和跨区域执法协作,提高违法成本;二是针对数字消费新场景,推动平台落实主体责任,完善商家准入、广告审核、交易留痕、纠纷处理与先行赔付机制,减少“踢皮球”;三是加强投资理财风险提示与反诈宣传,压实金融机构、互联网平台与内容发布方的合规责任,治理“伪专业”导流和以培训、社群为载体的诱导交易;四是畅通投诉举报渠道,提升处理效率与结果反馈,降低维权门槛,让消费者敢消费、愿消费。 前景——以“放心消费”带动“品质生活”,消费环境治理将更强调预警与常态化。随着监管科技手段应用拓展、标准体系完善,以及消费者权益保护意识提升,侵权行为的生存空间将进一步压缩。面向未来,消费升级不仅体现在产品更优、服务更细,也体现在规则更清晰、责任更明晰。对企业而言,守法合规与质量管理将成为参与市场竞争的“硬门槛”;对平台而言,生态治理能力与风险处置效率将成为核心竞争力;对消费者而言,理性消费与依法维权将形成更强社会共识。

当消费成为经济增长第一驱动力之际,一年一度的"3·15"晚会已超越单纯的曝光平台,逐步演变为观察中国市场经济健康度的风向标;在建设全国统一大市场的背景下,这场守护消费安全的年度行动,既是对违法者的震慑,更是对诚信经营的呼唤。其持续演进的价值取向,正推动形成"企业自律、社会监督、政府监管"的良性生态。